Manajer Layanan Pelanggan

Bali menyang Kabeh Kesempatan Karir

Manajer Layanan Pelanggan

Jinis Posisi: Full Time

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkesan Posisi

Posisi kasebut tanggung jawab kanggo manajemen saben dina tim Layanan Pelanggan CHEMTREC kanggo nyakup penanganan pangopènan rutin lan nganyari akun CHEMTREC. Iki kalebu ngawasi antrian telpon, organisasi, alur kerja lan tugas beban kerja. Posisi iki uga bakal mbantu ngenali lan ngevaluasi kabutuhan tambahan basis pelanggan kanthi ngawasi lan ngevaluasi proses layanan pelanggan, protokol, lan KPI indikator kinerja utama kanggo mesthekake yen selaras karo kabutuhan internal lan eksternal. Iki minangka posisi hibrida lan bakal dilaporake menyang Direktur Layanan Pelanggan.

Tugas lan Tanggung Jawab Utama

• Ngawasi aktivitas kerja saben dinane kabeh Perwakilan Layanan Pelanggan kalebu, rekrut/wawancara calon, netepake tujuan kinerja, nganakake review kinerja, lan nggampangake pangembangan karyawan.
• Makarya karo SDM lan pemangku kepentingan sing relevan kanggo nglatih staf babagan pedoman lan protokol kanggo njamin kualitas produk lan layanan CHEMTREC.
• Nindakake rapat staf saben minggu karo staf Layanan Pelanggan lan nekani lan melu rapat Manajemen Akun.
• Makarya karo tim Manajemen Akun kanggo ngewangi kegiatan saben dina lan kanggo mesthekake eskalasi lan de-eskalasi akun ditindakake lan dijupuk kanthi bener.
• Ngembangake, ngatur, nganyari, lan ngetrapake kabijakan, prosedur, praktik, lan protokol kerja layanan pelanggan internal kalebu sing ngetrapake syarat pelanggan sing unik.
• Ndhukung strategi operasional CHEMTREC kanthi nindakake beban kerja layanan pelanggan lan analisis tren, evaluasi kabutuhan, lan perencanaan kapasitas.
• Ngira-ngira efisiensi klompok kerja layanan pelanggan lan, kanthi koordinasi karo para pemangku kepentingan internal sing relevan, ngembangake, menehi rekomendasi lan ngatur perbaikan proses sing dibutuhake uga mbantu implementasine dandan teknologi.
• Ngatur aktivitas kanggo ngembangake lan ndhukung kesinambungan rencana operasi; kolaborasi karo stakeholder utama kanggo nyiapake staf, ngenali kesenjangan, ngawasi kesiapan, lan ngembangake solusi.
• Ngembangake, ngatur, lan nganyari indikator kinerja utama sing ngenali efisiensi, area kanggo perbaikan, lan sukses.
• Nindakake tugas liyane kaya sing ditugasake.

Kualifikasi / Persyaratan

dibutuhake

• gelar sarjana.
• Limang taun pengalaman ngatur fungsi layanan pelanggan.
• Pengalaman sing wis kabukten karo manajemen database lan dokumen, kalebu njupuk data lan informasi.
• Pengalaman sing wis kabukten karo teknologi informasi lan cara teknologi kasebut ditrapake ing bisnis.
• Keahlian ing aplikasi Microsoft office, kalebu Microsoft CRM.
• Kompetensi aplikasi berbasis web.
• Katrampilan analitis, pemecahan masalah, organisasi lan perencanaan sing apik.
• Pengalaman ing teknik manajemen tenaga kerja.
• Kemampuan kanggo nggunakake pertimbangan independen ing ngevaluasi kahanan lan ngatur lan prioritize macem-macem proyek lan tugas.
• Kemampuan kanggo komunikasi kanthi efektif karo pelanggan lan karyawan ing wangun tulisan lan lisan.
• Kemampuan kanggo makarya kanthi mandiri ing macem-macem perkara rumit bebarengan.
• Kemampuan kanggo nggarap bisnis lengkap lan ora jam kerja yen perlu lan ngladeni ing status dhukungan telpon 24/7/365.

luwih disenengi

• Pengalaman ing sistem lingkungan, kesehatan lan safety (EHS).
• Pengalaman nggarap pelanggan internasional lan / utawa perspektif kahanan lan budaya ngluwihi pasar domestik AS.

Mangga ngirim resume kanggo hr@chemtrec.com .

Kirim Resume