Mehr als eine Notrufzentrale

Sie denken vielleicht, CHEMTREC sei eine Notrufzentrale, aber wir bieten viel mehr. Unser Leistungsspektrum und unsere Technologie ermöglichen es uns, Umweltauswirkungen zu minimieren, Menschen zu schützen und das Vermögen und den Ruf unserer Kunden zu wahren.

Hilfe vor, während und nach einem Notfall

Mit über 50 Jahren Erfahrung ist das weltweit führende Callcenter von CHEMTREC rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche in Betrieb und bietet Notfallinformationen überall dort, wo gefährliche Stoffe hergestellt, gelagert, transportiert oder verwendet werden. Die 24-Stunden-Verfügbarkeit unseres Callcenters ermöglicht es uns, Kunden in einer Vielzahl unterschiedlicher Situationen zu unterstützen, nicht nur in Notfällen.

Unsere maßgeschneiderten Callcenter-Dienste lassen sich in fünf Kategorien einteilen:

• Präventiv
• Benachrichtigung
• Regulierung
• Medizin
• Allgemeines Callcenter

Präventiv: Probleme angehen, bevor sie zu Problemen werden

Vorbeugen ist besser als heilen. Unfälle mit gefährlichen Stoffen wirken sich nicht nur auf die Umwelt und die umliegenden Gemeinden aus, sondern gefährden auch den Ruf Ihres Unternehmens und bergen potenzielle Haftungsrisiken. Die Kosten eines einzigen Fehlers sind die Kosten intelligenter Präventivmaßnahmen wert. Deshalb bietet CHEMTREC mehrere Möglichkeiten, potenzielle Gefahren frühzeitig zu erkennen und katastrophale Situationen zu vermeiden.

Unser Verifizierungsservice verwendet einen Checklistenansatz, um sicherzustellen, dass die vorgeschriebenen Sicherheits- und Handhabungsverfahren immer eingehalten werden. Bevor der Fahrer ein Produkt abholt oder liefert, ruft er CHEMTREC an und wird mit einer Reihe von Fragen konfrontiert, wie zum Beispiel:

• Wird das Produkt an den richtigen Ort geliefert?
• Verfügt der Bediener über die richtigen Armaturen und Geräte, um das Produkt sicher abzugeben?
• Stimmen die Gefahrenhinweise auf dem Behälter mit den Gefahren des abgegebenen Produkts überein?
• Hat der Bediener überprüft, ob das abgegebene Produkt in den Behälter passt, in den es abgegeben wird?

Die Fragen scheinen offensichtlich, aber ein Fehltritt könnte schwerwiegende Folgen haben.

Eine zweite Art von vorbeugender Maßnahme ist die sogenannte Benachrichtigung vor einem Vorfall. Es ist noch nichts Schlimmes passiert – noch nicht. Aber jemand erkennt, dass etwas Gefährliches passieren kann, wenn ein Problem nicht behoben wird.

Szenario: Ein Kunde bemerkt beim Laden zur Lieferung, dass mehrere Fässer jeweils Kerben aufweisen. Die Meldung dieses Problems kann dazu beitragen, das richtige Personal zu benachrichtigen und die Grundursache des Problems zu ermitteln und zu beheben, bevor ein Fass beschädigt wird.

Mit diesem Service stellt CHEMTREC auch umfassende Vorfallberichte bereit, um Problembereiche oder Trends zu identifizieren, sodass unsere Kunden ein Problem lösen können, bevor es zu einer Krise wird.

Benachrichtigung: Organisationen im Notfall auf dem Laufenden halten

Im Notfall verfügt CHEMTREC über die Technologie, um eine E-Mail, eine SMS oder einen Telefonanruf mit einer aufgezeichneten Nachricht an eine ausgewählte Gruppe oder an die gesamte Organisation zu senden. Durch die gleichzeitige Übermittlung an eine Gruppe von Personen kann CHEMTREC eine kleine Gruppe von Teamleitern mit detaillierten Informationen und Anweisungen zum Aktivieren einer Reaktion kontaktieren.

Unsere Notfallbenachrichtigungen können Umfragefragen enthalten oder eine Antwort von jedem Empfänger erfordern, um zu bestätigen, dass eine wichtige Nachricht empfangen und gelesen wurde. CHEMTREC kann beispielsweise melden, dass 100 Personen eine Benachrichtigung gesendet wurde und 92 von ihnen sie erhalten und „Ja“ angekreuzt haben. Der Kunde hat nun die Informationen, um diejenigen zu erreichen, die nicht geantwortet haben, und ihren Status zu bestätigen. Wir können auch eine benutzerdefinierte aufgezeichnete Begrüßung einrichten, die verwendet werden kann, um das Personal während einer anhaltenden Krise zu informieren und auf dem Laufenden zu halten.

Szenario: Während des Hurrikans Harvey erstellte ein Kunde eine aufgezeichnete Begrüßung, die Updates für mehrere Standorte im Raum Houston enthielt. Die betroffenen Mitarbeiter hatten eine Nummer, die sie anrufen konnten, um zu erfahren, ob ihr Standort geöffnet oder geschlossen war. Die Anrufer erhielten eine aufgezeichnete Begrüßung mit Hinweisen, die ihnen dabei halfen, festzustellen, ob das Werk wieder geöffnet war. CHEMTREC erhielt über die aufgezeichnete Leitung täglich über 500 Anrufe.

Regulatorisch: Zeitnahe Meldung an die Behörden

Wenn ein LKW auf einer Autobahn umkippt und Produkte verschüttet werden, müssen die reagierenden Polizeibeamten den Vorfall den staatlichen Behörden innerhalb einer bestimmten Frist melden
Zeit. Eine nicht rechtzeitige Meldung kann zu einer hohen Geldstrafe führen. Um diese Situation zu vermeiden, kann CHEMTREC im Namen eines Kunden einen ersten Bericht einreichen oder wir können die Einsatzkräfte vor Ort daran erinnern, den Bericht rechtzeitig einzureichen.

Szenario: Das Department of Environmental Quality in Louisiana hat strenge Fristen für die Meldung von Freisetzungen gefährlicher Stoffe und gefährlicher Güter festgelegt. Das Versäumen dieser Fristen kann zu Geldstrafen und Abhilfemaßnahmen durch den Staat oder die Gemeinde führen.

Medizin: Verbesserte Berichterstattung für fundierte Entscheidungen

Szenario: Nach Erhalt eines Anrufs von einer Person, die einem gefährlichen Stoff ausgesetzt war, stellt CHEMTREC sicher, dass der Anrufer nicht sofort die Notrufnummer 911 anrufen muss. Sobald festgestellt wurde, dass der Anrufer nicht in unmittelbarer Gefahr ist, ermitteln wir die Produkt- und Herstellerinformationen und verbinden den Anrufer sofort mit einer Giftnotrufzentrale (PCC), um weitere Hilfe zu erhalten. Während dieser Zeit sammelt CHEMTREC Informationen über das Produkt, um sie an die PCC weiterzugeben und bei Bedarf das erforderliche Personal hinzuzuziehen.

Wenn Ihre Produkte bei unkontrollierter Freisetzung für Menschen oder Tiere potenziell schädlich sind, kann dieser zusätzliche Service der betroffenen Person sofortige medizinische Hilfe zukommen lassen. Zusätzlich zur medizinischen Versorgung werden auf Anfrage Berichte des Giftinformationszentrums bereitgestellt, die Informationen enthalten, die dabei helfen, Informationen wie die demografische Zusammensetzung der betroffenen Personen (z. B. Alter und Geschlecht) und die Art der Exposition (z. B. Hautkontakt, Augenkontakt oder Verschlucken) zu ermitteln und dann alle Trends oder Probleme zu melden, die behandelt werden müssen.

Allgemeines Callcenter: Rund um die Uhr bereit, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten

Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Ihre Kunden da, um im Notfall zu helfen. Wir können auch als Erweiterung des Callcenters eines Kunden fungieren und in bestimmten Situationen, die keine Notfälle sind, Hilfe leisten.

Szenario: CHEMTREC arbeitet mit einem Unternehmen zusammen, das Kraftstoff für Wasserstofffahrzeuge verkauft. Zur Vereinfachung für seine Kunden hat das Unternehmen auf seinen Schildern und an den Zapfsäulen eine einzige CHEMTREC-Telefonnummer angegeben, die in Notfällen und in anderen Situationen verwendet werden kann. Unsere Mitarbeiter sind in erster Linie für Notrufe zuständig und helfen, Risiken für Menschen und Umwelt zu reduzieren. Unser Personal ist jedoch auch für die Bearbeitung von Kundendienstanrufen geschult und bietet Unterstützung bei Zahlungsproblemen, Meldungen, dass eine Zapfsäule keinen Kraftstoff mehr hat, oder Kunden, die versuchen, den nächstgelegenen Standort zu finden.

Seien Sie vorbereitet mit den präventiven, Benachrichtigungs-, Regulierungs-, medizinischen und allgemeinen Callcenter-Diensten von CHEMTREC

CHEMTREC bietet eine Vielzahl einzigartiger Lösungen zur Unterstützung von Herstellern und Händlern, die Gefahrstoffe versenden. Wir können:

• Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie zu einer Krise werden.
• Halten Sie Ihre Mitarbeiter im Notfall auf dem Laufenden und in Verbindung.
• Halten Sie im Falle eines Vorfalls komplexe nationale und internationale Vorschriften ein.
• Sammeln Sie wichtige Daten, um das Ansteckungsrisiko zu verringern.
• Verbessern Sie den Kundenservice, ohne Ihre eigene Kundenserviceabteilung zu erweitern.

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