Estudio de caso de cliente: Fabricante internacional de alimentos

Nuestro cliente es uno de los mayores productores de alimentos latinos del mundo, con fábricas en América del Norte y Central, Europa, Asia y Australia. El director de fabricación de la planta más grande del Reino Unido buscaba garantizar que su planta y sus operaciones en el Reino Unido estuvieran preparadas para cualquier interrupción. Un incendio en otra planta en Europa, la incertidumbre de la cadena de suministro y la pandemia de COVID habían resaltado la importancia de una preparación eficaz para situaciones de incidentes, emergencias y crisis. Nuestro cliente buscó a los expertos en crisis de CHEMTREC para que realizaran una sesión de capacitación y ejercicios inmersivos para su equipo de alta gerencia, reconociendo la sólida trayectoria de CHEMTREC en el apoyo a equipos menos familiarizados con la gestión de crisis y emergencias.

Mayor comprensión de los roles y responsabilidades

El sitio contaba con un plan de crisis y emergencia bien desarrollado. Los consultores de CHEMTREC revisaron este plan antes de la capacitación y adaptaron la capacitación para garantizar que las funciones y responsabilidades incluidas en el plan se hicieran realidad mediante debates y escenarios interactivos. El escenario en particular permitió a las personas discutir y visualizar su papel en un evento real y explorar la mejor manera de interactuar con colegas e identificar áreas de mejora. La capacitación consiste en hacer realidad el plan, permitir que los posibles respondedores vivan y respiren el papel y comprendan cómo funciona en la práctica y luego adaptar los planes cuando sea necesario.

“De este curso sacaremos mucho provecho para mejorar nuestros procedimientos”.

Mayor confianza para responder a una crisis, incidente o emergencia

El enfoque de CHEMTREC para la gestión de crisis, incidentes y emergencias no sólo implicó capacitar al equipo en su plan, sino también explorar las habilidades básicas necesarias para coordinar eficazmente cualquier respuesta. A través de la capacitación, el equipo exploró la aplicación de la conciencia situacional, los estilos de liderazgo y las herramientas de toma de decisiones, y debatió la importancia de la comunicación. El equipo también debatió el estrés y la presión potenciales que pueden surgir al lidiar con una respuesta, los impactos de esto y las estrategias para manejarlo. El resultado fue un marcado aumento de la confianza, ya que el equipo no sólo comprendió su plan, sino que también contó con herramientas y técnicas prácticas para aplicarlo en la práctica.

Formación de equipos y vínculos

La sesión de capacitación fue la primera vez en meses que muchos de los miembros del equipo se reunieron en la misma sala y reconocemos que esto suele suceder a medida que las fuerzas de trabajo se dispersan y el personal trabaja desde casa. La forma divertida, atractiva y relajada de la capacitación ofreció oportunidades para que el equipo se volviera a involucrar y crear vínculos. Ejercicios como una "invasión de zombis" aportaron beneficios prácticos al equipo, pero también crearon una atmósfera en la que el equipo pudo aprender más sobre los demás y reconectarse. Esto es vital no solo en una situación de crisis o emergencia, sino también en el día a día de las empresas, donde las relaciones laborales cercanas son importantes. CHEMTREC se enorgullece de ofrecer una capacitación innovadora y atractiva.

“Todos disfrutaron muchísimo el día, fue agradable tener un día de entrenamiento divertido pero basado en hechos”.

Resultados generales

El equipo terminó el día con energía, información, confianza y centrado en seguir mejorando sus capacidades de gestión de crisis, incidentes y emergencias. Se han planificado más sesiones de formación en sus plantas del Reino Unido, ya que buscan incorporar estos principios en sus operaciones.

Vamos a charlar

Si está interesado en mejorar la preparación de su equipo para responder, aumentar su confianza y, al hacerlo, disminuir la escala y el impacto probables de cualquier incidente, comuníquese con un miembro de nuestro equipo ahora a través del correo electrónico crisissolutions@chemtrec.com o llame al 1-800-262-8200 o al +44 (0) 20 3769 8468.