Caso práctico de un cliente: Fabricante internacional de alimentos

Nuestro cliente es uno de los mayores productores mundiales de alimentos latinos, con fábricas en Norteamérica y Centroamérica, Europa, Asia y Australia. El director de fabricación de la planta más grande del Reino Unido buscaba garantizar que su planta, y sus operaciones en el país en general, estuvieran preparadas para cualquier interrupción. Un incendio en otra planta europea, la incertidumbre en la cadena de suministro y la pandemia de COVID-19 habían puesto de relieve la importancia de una preparación eficaz para situaciones de incidentes, emergencias y crisis. Nuestro cliente contactó con los expertos en crisis de CHEMTREC para impartir una sesión inmersiva de formación y ejercicios para su equipo directivo, reconociendo la sólida trayectoria de CHEMTREC en el apoyo a equipos con menos experiencia en la gestión de crisis y emergencias.

Mayor comprensión de los roles y responsabilidades

El sitio contaba con un plan de crisis y emergencia bien desarrollado. Los consultores de CHEMTREC revisaron este plan antes de la capacitación y la adaptaron para asegurar que las funciones y responsabilidades incluidas en el plan se materializaran mediante debates y escenarios interactivos. El escenario, en particular, permitió a los participantes debatir y visualizar su rol en un evento real, explorar la mejor manera de interactuar con sus colegas e identificar áreas de mejora. La capacitación consiste en materializar el plan, permitiendo a los posibles respondedores vivir plenamente su rol, comprender su funcionamiento en la práctica y, posteriormente, adaptar los planes cuando sea necesario.

“De este curso sacaremos mucho provecho para mejorar nuestros procedimientos”.

Mayor confianza para responder a una crisis, incidente o emergencia

El enfoque de CHEMTREC para la gestión de crisis, incidentes y emergencias implicó no solo capacitar al equipo en su plan, sino también explorar las habilidades fundamentales necesarias para coordinar eficazmente cualquier respuesta. Durante la capacitación, el equipo exploró la aplicación de la conciencia situacional, los estilos de liderazgo y las herramientas de toma de decisiones, y analizó la importancia de la comunicación. También debatieron sobre el estrés y la presión que pueden surgir al abordar una respuesta, sus impactos y las estrategias para gestionarlos. El resultado fue un notable aumento de la confianza, ya que el equipo no solo comprendió su plan, sino que también contó con herramientas y técnicas prácticas para aplicarlo en la práctica.

Formación de equipos y vínculos

La sesión de capacitación fue la primera vez en meses que muchos miembros del equipo se reunieron en la misma sala, y reconocemos que esto suele ocurrir a medida que las plantillas se dispersan y el personal trabaja desde casa. El ambiente divertido, atractivo y relajado de la capacitación brindó oportunidades para que el equipo se reconectara y conectara. Ejercicios como la "invasión zombi" aportaron beneficios prácticos al equipo, además de crear un ambiente en el que pudieron conocerse mejor y reconectar. Esto es vital no solo en situaciones de crisis o emergencia, sino también en el día a día de las empresas, donde las relaciones laborales estrechas son fundamentales. CHEMTREC se enorgullece de ofrecer una capacitación innovadora y atractiva.

“Todos disfrutaron muchísimo del día. Fue un placer tener un día de capacitación divertido pero práctico”.

Resultados generales

El equipo terminó la jornada con energía, información, confianza y centrado en seguir mejorando sus capacidades de gestión de crisis, incidentes y emergencias. Se han planificado más sesiones de formación en sus plantas del Reino Unido para integrar estos principios en sus operaciones.

Vamos a charlar

Si está interesado en mejorar la preparación de su equipo para responder, aumentar su confianza y, al hacerlo, disminuir la escala y el impacto probables de cualquier incidente, comuníquese con un miembro de nuestro equipo ahora a través del correo electrónico crisissolutions@chemtrec.com o llame al 1-800-262-8200 o al +44 (0) 20 3769 8468.