Meer dan een noodhulpcentrum

U denkt misschien dat CHEMTREC een noodoproepcentrum is, maar wij bieden zoveel meer. Ons spectrum aan mogelijkheden en technologie stelt ons in staat om de impact op het milieu te minimaliseren, mensen te beschermen en de activa en reputaties van onze klanten te behouden.

Hulp voor, tijdens en na een noodgeval

Met meer dan 50 jaar ervaring is het wereldwijd toonaangevende callcenter van CHEMTREC 24 uur per dag, zeven dagen per week geopend en biedt het noodhulpinformatie waar gevaarlijke materialen ook worden geproduceerd, opgeslagen, vervoerd of gebruikt. De 24/7 beschikbaarheid van ons callcenter stelt ons in staat om klanten te helpen in verschillende situaties, niet alleen bij noodgevallen.

Onze op maat gemaakte callcenterdiensten vallen in vijf categorieën:

• Preventief
• Kennisgeving
• Regelgevend
• Medisch
• Algemeen callcenter

Preventief: problemen aanpakken voordat ze problemen worden

Een onsje voorkomen is beter dan een pond genezen. Gevaarlijke stoffenincidenten hebben niet alleen gevolgen voor het milieu en de omliggende gemeenschappen, maar brengen ook de reputatie van uw organisatie in gevaar en brengen potentiële aansprakelijkheid met zich mee. De kosten van zelfs maar één enkele fout zijn de kosten van slimme preventieve maatregelen waard en daarom biedt CHEMTREC verschillende mogelijkheden om potentiële gevaren vroegtijdig te identificeren en rampzalige situaties te voorkomen.

Onze verificatieservice gebruikt een checklistbenadering om ervoor te zorgen dat de voorgeschreven veiligheids- en behandelingsprocedures altijd worden gevolgd. Voordat een product wordt opgehaald of afgeleverd, belt de chauffeur CHEMTREC en krijgt hij een reeks vragen, zoals:

• Wordt het product op de juiste plaats afgeleverd?
• Beschikt de operator over de juiste hulpmiddelen en apparatuur om het product veilig te doseren?
• Komen de gevaarsaanduidingen op de verpakking overeen met de gevaren van het gedistribueerde product?
• Heeft de operator gecontroleerd of het product dat wordt afgegeven, in de verpakking past waarin het wordt afgegeven?

De vragen lijken misschien voor de hand liggend, maar één misstap kan grote gevolgen hebben.

Een tweede type preventieve service heet pre-incident notification. Er is nog niets ergs gebeurd. Maar iemand beseft dat er iets gevaarlijks kan gebeuren als een probleem niet wordt aangepakt.

SCENARIO: Een klant merkt dat er bij het laden voor levering in meerdere vaten gaten zitten. Door dit probleem te melden, kunt u het juiste personeel waarschuwen en de oorzaak van het probleem identificeren en het laten verhelpen voordat een vat lek raakt.

Met deze service biedt CHEMTREC ook uitgebreide incidentenrapportage, zodat we probleemgebieden of trends kunnen identificeren. Zo kunnen onze klanten een probleem oplossen voordat het een crisis wordt.

Notificatie: Organisaties op de hoogte houden tijdens een noodsituatie

In geval van nood beschikt CHEMTREC over de technologie om een e-mail, sms of telefoongesprek met een opgenomen bericht naar een selecte groep of naar de gehele organisatie te sturen. Door gelijktijdig naar een groep personen te zenden, kan CHEMTREC contact opnemen met een kleine groep teamleiders met gedetailleerde informatie en instructies over hoe een reactie te activeren.

Onze noodmeldingen kunnen pollingvragen bevatten of vereisen dat elke ontvanger reageert om te bevestigen dat een kritiek bericht is ontvangen en gelezen. CHEMTREC kan bijvoorbeeld melden dat 100 mensen een melding hebben ontvangen en dat 92 van hen deze hebben ontvangen en 'ja' hebben aangevinkt. De klant heeft nu de informatie om contact op te nemen met degenen die niet hebben geantwoord en hun status te verifiëren. We kunnen ook een aangepaste opgenomen begroeting instellen die kan worden gebruikt om personeel te informeren en te updaten tijdens een aanhoudende crisis.

SCENARIO: Tijdens orkaan Harvey maakte een klant een opgenomen begroeting met updates voor meerdere locaties in het gebied van Houston. De getroffen werknemers hadden één nummer om te bellen om te zien of hun site open of gesloten was. Bellers kregen een opgenomen begroeting met prompts om hen te helpen identificeren of de fabriek weer open was. CHEMTREC ontving meer dan 500 oproepen per dag op de opgenomen lijn.

Regelgeving: Tijdige rapportage aan de autoriteiten

Als een vrachtwagen kantelt op de snelweg en er producten zijn gemorst, moeten de reagerende politieagenten het incident binnen een bepaalde tijd aan de staatsautoriteiten melden.
tijd. Het niet tijdig melden kan resulteren in een hoge boete. Om deze situatie te voorkomen, kan CHEMTREC namens een klant een eerste rapport indienen of kunnen we de on-site responders eraan herinneren het rapport op tijd in te dienen.

SCENARIO: Het Department of Environmental Quality in Louisiana heeft strikte tijdlijnen vastgesteld voor het melden van gevaarlijke stoffen en gevaarlijke goederen. Het missen van deze deadlines kan resulteren in boetes en corrigerende maatregelen die door de staat of lokale parochie worden genomen.

Medisch: verbeterde rapportage voor geïnformeerde beslissingen

SCENARIO: Bij een oproep van een persoon die is blootgesteld aan een gevaarlijk materiaal, zorgt CHEMTREC ervoor dat de beller niet meteen 112 hoeft te bellen. Zodra is vastgesteld dat de beller niet in direct gevaar verkeert, identificeren we de product- en fabrikantinformatie en verbinden we de beller onmiddellijk met een antigifcentrum (PCC) voor extra assistentie. Gedurende deze tijd verzamelt CHEMTREC informatie over het product om te delen met het PCC en indien nodig het benodigde personeel in te lichten.

Als uw producten potentieel schadelijk zijn voor mensen of dieren bij ongecontroleerde vrijlating, kan deze extra service onmiddellijke medische zorg bieden aan de blootgestelde partij. Naast het faciliteren van de medische dekking, worden op verzoek rapporten van het vergiftigingencentrum verstrekt met informatie die helpt bij het identificeren van informatie zoals de demografie van de blootgestelde personen (d.w.z. leeftijd en geslacht) en hoe ze worden blootgesteld (d.w.z. blootstelling van de huid, blootstelling van de ogen of inname), en vervolgens eventuele trends of problemen rapporteren die moeten worden aangepakt.

Algemeen callcenter: 24/7 paraat om vragen van uw klanten te beantwoorden

Onze vertegenwoordigers zijn 24 uur per dag beschikbaar om uw klanten te helpen in noodgevallen. We zijn ook beschikbaar om te fungeren als een verlengstuk van het callcenter van een klant om te helpen in bepaalde niet-noodsituaties.

SCENARIO: CHEMTREC werkt samen met een bedrijf dat brandstof verkoopt voor waterstofvoertuigen. Voor het gemak van hun klanten vermeldde het bedrijf één CHEMTREC-telefoonnummer op hun borden en op hun pompen, dat gebruikt kan worden in noodsituaties en niet-noodsituaties. Hoewel onze vertegenwoordigers er voornamelijk zijn om noodoproepen te behandelen en te helpen het risico voor mensen en het milieu te verminderen, is ons personeel ook getraind om klantenserviceoproepen te behandelen, ondersteuning te bieden bij betalingskwesties, meldingen dat een pomp geen brandstof meer heeft of klanten die proberen de dichtstbijzijnde locatie te vinden.

Wees voorbereid met de preventieve, meldings-, regelgevende, medische en algemene callcenterdiensten van CHEMTREC

CHEMTREC biedt een verscheidenheid aan unieke oplossingen die zijn ontworpen om fabrikanten en distributeurs te helpen die gevaarlijke materialen verzenden. Wij kunnen:

• Identificeer en los problemen op voordat ze een crisis worden.
• Zorg ervoor dat uw medewerkers op de hoogte blijven en met elkaar in contact blijven tijdens een noodsituatie.
• Voldoe aan complexe nationale en internationale regelgeving wanneer er een incident plaatsvindt.
• Verzamel belangrijke gegevens om het risico op blootstelling te verkleinen.
• Verbeter de klantenservice zonder uw eigen klantenserviceafdeling uit te breiden.

Download ons CHEMTREC Connect-magazine voor meer inzichten en artikelen uit de sector.