客户服务经理

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客户服务经理

职位类型：全职

地点：弗吉尼亚州福尔斯彻奇

职位摘要

该职位负责 CHEMTREC 客户服务团队的日常管理，包括处理 CHEMTREC 帐户的定期维护和更新。这包括监控呼叫队列、组织、工作流程和工作量分配。该职位还将通过监控和评估客户服务流程、协议和关键绩效指标的 KPI 来帮助识别和评估客户群的其他需求，以确保它们与内部和外部需求保持一致。这是一个混合职位，将向客户服务总监汇报。

主要职责

• 监督所有客户服务代表的日常工作活动，包括招聘/面试候选人、设定绩效目标、进行绩效评估和促进员工发展。
• 与人力资源和相关利益相关者合作，对员工进行指南和协议培训，以确保 CHEMTREC 产品和服务的质量。
• 每周与客户服务人员举行员工会议，并出席和参与客户管理会议。
• 与账户管理团队合作，协助日常活动，并确保正确执行和捕获账户的正确升级和降级。
• 制定、管理、更新和执行内部客户服务工作政策、程序、实践和协议，包括实施独特客户要求的政策、程序、实践和协议。
• 通过进行客户服务工作量和趋势分析、需求评估和能力规划来支持 CHEMTREC 运营策略。
• 评估客户服务工作组的效率，并与相关内部利益相关者协调，制定、推荐和管理必要的流程改进，并协助实施技术改进。
• 管理活动以制定和支持业务连续性计划；与主要利益相关者合作，准备员工，找出差距，监控准备情况并制定解决方案。
• 制定、管理和更新关键绩效指标，以确定效率、改进领域和成功之处。
• 执行分配的其他职责。

资格/要求

必需的

• 学士学位。
• 拥有五年管理客户服务职能的经验。
• 具有数据库和文档管理（包括数据和信息检索）方面丰富的经验。
• 具有丰富的信息技术经验以及该技术在业务中的应用经验。
• 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Microsoft CRM。
• 熟练运用基于网络的应用程序。
• 出色的分析、解决问题、组织和计划能力。
• 具有劳动力管理技术经验。
• 能够运用独立判断评估情况并管理和确定多个项目和任务的优先顺序。
• 能够通过书面和口头形式与客户和员工进行有效沟通。
• 能够同时独立处理多种复杂事务。
• 能够根据需要延长工作时间和非工作时间，并提供 24/7/365 随叫随到的支持服务。

首选

• 具有环境、健康和安全 (EHS) 系统经验。
• 具有与国际客户合作的经验和/或了解美国国内市场以外的条件和文化。

请将您的简历发送至hr@chemtrec.com 。

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