No esperes a que tu empresa entre en crisis

Para prevenir los efectos de una crisis, es esencial contar con un plan de gestión de crisis, que debe comenzar mucho antes de que surja un problema. ¡Descubre ahora cómo montar uno!

El objetivo siempre es escapar de ella, pero lamentablemente la crisis termina ocurriendo en algún momento de la gestión de una empresa. Ya sea pequeña o grande, lo más importante es estar preparado para responder adecuadamente a las adversidades y problemas que surgen durante el crecimiento de una empresa.

Por lo tanto, la gestión de crisis es una función organizacional fundamentalmente importante, independientemente del tamaño de la empresa.

Cuando se trata de gestionar una crisis, muchos gerentes piensan que el proceso sólo debe considerarse una vez que el problema ya ha ocurrido. Éste es uno de los errores más grandes y puede ser fatal.

Un posicionamiento inadecuado puede ocasionar graves pérdidas económicas a las partes interesadas y a la imagen de la empresa. Y una crisis de imagen puede afectar el activo más importante de cualquier organización: su reputación.

Por ello, existen diversos mecanismos que se pueden poner en práctica para la gestión periódica de crisis corporativas, con el objetivo de identificar posibles riesgos y prevenirlos.

Para ayudarle en este viaje, hemos separado algunos puntos importantes sobre las pautas nacionales de gestión de crisis. ¡Échale un vistazo!

La crisis y la importancia de un Plan de Gestión

Una crisis es una situación resultante de un acontecimiento inesperado, involuntario o premeditado, que desestabiliza y desorganiza el proceso de gestión, exponiendo negativamente la imagen de la empresa.

Cuando ocurren crisis, provocan diversos impactos, tales como:

• Compromiso con la continuidad operacional;
• Caída de la credibilidad;
• Impacto en la salud financiera;
• Acción legal (ética, moral y legal).

El plan de gestión de crisis

Una crisis requiere que se tomen decisiones rápidamente para limitar el daño a una organización, sus partes interesadas y el público. Por lo tanto, para proteger a la empresa, es fundamental contar con un plan de gestión de crisis.

En otras palabras, un documento que describe un conjunto de procedimientos y acciones que deben adoptarse ante una crisis con el objetivo de minimizar los impactos negativos e identificar oportunidades de mejora.

Una gestión adecuada incluye todo, desde la evaluación de peligros potenciales y la creación de un plan de contingencia hasta el dominio de los medios de comunicación internos y externos.

Por lo tanto, una planificación bien diseñada y asertiva debe identificar los riesgos y diagnosticar sus efectos, así como las estrategias a adoptar durante y después de ocurrida la crisis.

Directrices nacionales para la gestión de crisis

Para preparar un plan de gestión de crisis, primero es necesario comprender las normas y la legislación vigentes.

Consulta algunos documentos que pueden ser útiles:

• ABNT NBR ISO 22301:2019 – Seguridad y resiliencia — Sistema de gestión de continuidad del negocio — Requisitos;
• ABNT NBR ISO 22313:2020 - Sistemas de gestión de continuidad de negocio — Directrices para el uso de ABNT NBR ISO 22301;
• ABNT NBR ISO 22316:2017 - Seguridad y resiliencia — Resiliencia organizacional — Principios y atributos;
• ABNT NBR ISO/TS 22317:2020 – Seguridad social – Sistemas de gestión de continuidad de negocio – Directrices para el análisis de impacto en el negocio (BIA);
• ABNT NBR ISO 22320:2020 - Seguridad y resiliencia — Gestión de emergencias — Directrices para la gestión de incidentes;
• ABNT NBR ISO 22322:2020 - Seguridad de la sociedad – Gestión de emergencias – Directrices para la alerta pública;
• Programa de Atención Responsable – Marca registrada de Abiquim (Asociación Brasileña de la Industria Química) y es una iniciativa de la industria química brasileña y mundial destinada a demostrar su compromiso voluntario con la mejora continua de su desempeño en salud, seguridad y medio ambiente.
• APELL (Alerta Comunitaria y Preparación para Emergencias a Nivel Local) - El Programa está guiado por responsabilidades compartidas entre la industria, la comunidad y el gobierno, es decir, todas las acciones de gestión de riesgos se desarrollan en cooperación para la seguridad de la comunidad en situaciones de emergencia.
• INSTRUCCIÓN TÉCNICA NÚM. 17/2019 (Departamento de Bomberos/SP) - Establece las condiciones mínimas para la composición, formación, implementación, entrenamiento y actualización del cuerpo de bomberos, para actuar en edificios y áreas de riesgo en el Estado de São Paulo.

Así que recuerda: incluso con todas las precauciones, ninguna empresa está libre de atravesar una crisis.

Por lo tanto, para prevenir los efectos, el plan de gestión de crisis debe comenzar mucho antes de que surja un problema.

La planificación previa ayuda a tomar decisiones inmediatas y más asertivas, minimizando las pérdidas.

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