Más que un centro de respuesta a emergencias

Puede pensar en CHEMTREC como un centro de llamadas de emergencia, pero ofrecemos mucho más. Nuestro espectro de capacidades y tecnología nos permite minimizar los impactos ambientales, proteger a las personas y preservar los activos y la reputación de nuestros clientes.

Asistencia antes, durante y después de una emergencia

Con más de 50 años de experiencia, el centro de atención telefónica líder a nivel mundial de CHEMTREC opera las 24 horas, los siete días de la semana, brindando información de respuesta ante emergencias en cualquier lugar donde se fabriquen, almacenen, transporten o utilicen materiales peligrosos. La disponibilidad de nuestro centro de atención telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana, nos permite ayudar a los clientes en una variedad de situaciones diferentes, no solo en caso de emergencias.

Nuestros servicios de centro de llamadas personalizados se dividen en cinco categorías:

• Preventivo
• Notificación
• Regulador
• Médico
• Centro de llamadas general

Prevención: abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas

Es mejor prevenir que curar. Los incidentes con materiales peligrosos no solo afectan al medio ambiente y a las comunidades vecinas, sino que también ponen en riesgo la reputación de su organización y conllevan posibles responsabilidades. El costo de un solo error vale la pena si se toman medidas preventivas inteligentes y es por eso que CHEMTREC ofrece varias oportunidades para ayudar a identificar peligros potenciales de manera temprana y evitar situaciones desastrosas.

Nuestro servicio de verificación emplea un método de lista de verificación para garantizar que siempre se cumplan los procedimientos de seguridad y manipulación prescritos. Antes de recoger o entregar un producto, el conductor llama a CHEMTREC y se le hacen una serie de preguntas, como:

• ¿El producto se entrega en el lugar correcto?
• ¿Tiene el operador los accesorios y equipos correctos necesarios para dispensar el producto de forma segura?
• ¿Las marcas de peligro en el envase coinciden con los peligros del producto que se dispensa?
• ¿El operador ha verificado que el producto que se está dispensando cabe en el recipiente en el que se está dispensando?

Las preguntas pueden parecer obvias, pero un paso en falso podría tener consecuencias importantes.

Un segundo tipo de servicio preventivo se denomina notificación previa al incidente. Todavía no ha ocurrido nada malo, pero alguien reconoce que puede ocurrir algo peligroso si no se aborda un problema.

ESCENARIO: Un cliente observa que varios bidones tienen abolladuras en cada uno de ellos al cargarlos para su entrega. Informar este problema puede ayudar a notificar al personal adecuado e identificar la causa raíz del problema y corregirlo antes de que se perfore un bidón.

Con este servicio, CHEMTREC también proporciona informes completos de incidentes para ayudar a identificar áreas problemáticas o tendencias para que nuestros clientes puedan resolver un problema antes de que se convierta en una crisis.

Notificación: Cómo mantener informadas a las organizaciones durante una emergencia

En caso de emergencia, CHEMTREC cuenta con la tecnología para enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica con un mensaje grabado a un grupo selecto o a toda la organización. Al transmitir a un grupo de personas simultáneamente, CHEMTREC puede comunicarse con un pequeño grupo de líderes de equipo con información detallada e instrucciones sobre cómo activar una respuesta.

Nuestras notificaciones de emergencia pueden incluir preguntas de sondeo o requerir una respuesta de cada destinatario para confirmar que se ha recibido y leído un mensaje crítico. Por ejemplo, CHEMTREC puede informar que se envió una notificación a 100 personas y 92 de ellas la recibieron y marcaron "sí". El cliente ahora tiene la información para comunicarse con aquellos que no respondieron y verificar su estado. También podemos configurar un saludo grabado personalizado que se puede utilizar para informar y actualizar al personal durante una crisis en curso.

ESCENARIO: Durante el huracán Harvey, un cliente creó un saludo grabado que incluía actualizaciones para varias ubicaciones en el área de Houston. Los empleados afectados tenían un número al que llamar para ver si su sitio estaba abierto o cerrado. Las personas que llamaban recibían un saludo grabado con indicaciones para ayudarlos a identificar si la planta había reabierto. CHEMTREC recibió más de 500 llamadas por día en la línea grabada.

Regulatorio: Reporte oportuno a las autoridades

Si un camión vuelca en una carretera y se derraman productos, los agentes de policía que acudan deben informar del incidente a las autoridades estatales en un plazo determinado.
tiempo. No informar a tiempo puede resultar en una multa elevada. Para evitar esta situación, CHEMTREC puede enviar un informe inicial en nombre de un cliente o podemos recordarle al personal de respuesta en el sitio que envíe el informe a tiempo.

ESCENARIO: El Departamento de Calidad Ambiental de Luisiana ha establecido plazos estrictos para informar sobre los materiales peligrosos y las mercancías peligrosas. No cumplir con estos plazos puede dar lugar a multas y medidas correctivas por parte del estado o la parroquia local.

Medicina: Informes mejorados para tomar decisiones informadas

ESCENARIO: Al recibir una llamada de una persona que ha estado expuesta a un material peligroso, CHEMTREC se asegurará de que la persona que llama no tenga que llamar al 911 de inmediato. Una vez que se haya determinado que la persona que llama no está en peligro inmediato, identificaremos el producto y la información del fabricante y conectaremos de inmediato a la persona que llama con un centro de control de intoxicaciones (PCC) para obtener asistencia adicional. Durante este tiempo, CHEMTREC recopilará información sobre el producto para compartirla con el PCC y convocará al personal necesario si es necesario.

Si sus productos son potencialmente nocivos para los seres humanos o los animales en caso de liberación incontrolada, este servicio adicional puede proporcionar atención médica inmediata a la parte expuesta. Además de facilitar la cobertura médica, se proporcionarán informes del centro de intoxicaciones, previa solicitud, con información que ayudará a identificar datos como la demografía de las personas expuestas (es decir, edad y sexo) y cómo se exponen (es decir, exposición cutánea, exposición ocular o ingestión), y luego informar sobre las tendencias o problemas que se deben abordar.

Centro de llamadas general: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder las preguntas de sus clientes

Nuestros representantes están disponibles las 24 horas para responder a sus clientes en caso de emergencia. También estamos disponibles para actuar como una extensión del centro de atención telefónica de un cliente para ayudar en determinadas situaciones que no son de emergencia.

ESCENARIO: CHEMTREC trabaja con una empresa que vende combustible para vehículos de hidrógeno. Para la comodidad de sus clientes, la empresa incluyó un único número de teléfono de CHEMTREC en sus carteles y en sus surtidores para que se utilice en situaciones de emergencia y de no emergencia. Si bien nuestros representantes están allí principalmente para atender llamadas de emergencia y ayudar a reducir el riesgo para las personas y el medio ambiente, nuestro personal también está capacitado para atender llamadas de servicio al cliente, brindar asistencia para problemas de pago, informes de que un surtidor se quedó sin combustible o clientes que intentan encontrar la ubicación más cercana.

Esté preparado con los servicios de atención telefónica preventivos, de notificación, reglamentarios, médicos y generales de CHEMTREC

CHEMTREC ofrece una variedad de soluciones exclusivas diseñadas para ayudar a los fabricantes y distribuidores que envían materiales peligrosos. Podemos:

• Identifique y resuelva los problemas antes de que se conviertan en una crisis.
• Mantenga a su personal informado y conectado durante una emergencia.
• Cumplir con las complejas regulaciones nacionales e internacionales cuando ocurre un incidente.
• Recopilar datos importantes para ayudar a reducir el riesgo de exposición.
• Mejore el servicio al cliente sin ampliar su propio departamento de atención al cliente.

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