Étude de cas client : Fabricant international de produits alimentaires

Notre client est l'un des plus grands producteurs mondiaux de produits alimentaires d'origine latine, avec des usines en Amérique du Nord et en Amérique centrale, en Europe, en Asie et en Australie. Le responsable de la fabrication du plus grand site du Royaume-Uni cherchait à s'assurer que son usine et ses opérations au Royaume-Uni étaient prêtes à faire face à toute perturbation. Un incendie dans une autre usine en Europe, l'incertitude de la chaîne d'approvisionnement et la pandémie de COVID ont mis en évidence l'importance d'une préparation efficace aux situations d'incident, d'urgence et de crise. Notre client a fait appel aux experts en gestion de crise de CHEMTREC pour organiser une session de formation et d'exercice immersive pour son équipe de direction, reconnaissant ainsi la solide expérience de CHEMTREC dans le soutien aux équipes moins familiarisées avec la gestion des crises et des urgences.

Meilleure compréhension des rôles et des responsabilités

Le site disposait d'un plan de crise et d'urgence bien élaboré. Les consultants de CHEMTREC ont examiné ce plan avant la formation et l'ont adapté pour s'assurer que les rôles et responsabilités inclus dans le plan soient mis en pratique grâce à des discussions et des scénarios interactifs. Le scénario en particulier a permis aux individus de discuter et de visualiser leur rôle dans un événement réel et d'explorer la meilleure façon d'interagir avec leurs collègues et d'identifier les domaines à améliorer. La formation consiste à donner vie au plan, à permettre aux intervenants potentiels de vivre et de respirer le rôle et de comprendre comment il fonctionne dans la pratique, puis à adapter les plans si nécessaire.

« Nous tirerons de ce cours de nombreuses leçons qui nous permettront d’améliorer nos procédures. »

Confiance accrue dans la réponse à une crise, un incident ou une urgence

L'approche de CHEMTREC en matière de gestion des crises, des incidents et des urgences ne consistait pas seulement à former l'équipe à son plan, mais aussi à explorer les compétences de base nécessaires pour coordonner efficacement toute intervention. Au cours de la formation, l'équipe a exploré l'application de la connaissance de la situation, des styles de leadership et des outils de prise de décision, et a discuté de l'importance de la communication. L'équipe a également discuté du stress et de la pression potentiels qui peuvent survenir lors de la gestion d'une intervention, des impacts de ces derniers et des stratégies pour y faire face. Le résultat a été une nette augmentation de la confiance, l'équipe ayant non seulement compris son plan, mais disposant également d'outils et de techniques pratiques pour l'appliquer dans la pratique.

Création d'équipe et cohésion

La séance de formation a été la première fois depuis des mois que de nombreux membres de l’équipe se réunissaient dans la même salle et nous reconnaissons que c’est souvent le cas lorsque les effectifs sont de plus en plus dispersés et que le personnel travaille à domicile. Le caractère amusant, engageant et détendu de la formation a offert à l’équipe l’occasion de se réengager et de nouer des liens. Des exercices tels qu’une « invasion de zombies » ont apporté des avantages pratiques à l’équipe, mais ont également créé une atmosphère dans laquelle les membres de l’équipe ont pu en apprendre davantage les uns sur les autres et renouer des liens. Cela est essentiel non seulement dans une situation de crise ou d’urgence, mais aussi dans les activités quotidiennes où des relations de travail étroites sont importantes. CHEMTREC est fier de proposer des formations innovantes et engageantes.

« Tout le monde a vraiment apprécié la journée, c'était agréable de passer une journée de formation amusante mais factuelle. »

Résultats globaux

L'équipe a quitté la journée avec le sentiment d'être revigorée, informée, confiante et concentrée sur l'amélioration de ses capacités de gestion des crises, des incidents et des urgences. D'autres sessions de formation sont prévues dans les usines britanniques, car elles cherchent à intégrer ces principes dans l'ensemble de leurs opérations.

Discutons

Si vous souhaitez améliorer la capacité de réponse de votre équipe, accroître sa confiance et ainsi réduire l'ampleur et l'impact probables de tout incident, contactez dès maintenant un membre de notre équipe par e-mail à crisissolutions@chemtrec.com ou appelez le 1-800-262-8200 ou le +44 (0) 20 3769 8468.