CHEMTREC® Merayakan Ulang Tahunnya yang ke-50

LATAR BELAKANG SEJARAH SINGKAT:

CHEMTREC® yang awalnya disebut Pusat Darurat Transportasi Kimia didirikan oleh Asosiasi Ahli Kimia Manufaktur pada tanggal 5 September 1971. Selama 50 tahun terakhir CHEMTREC telah beroperasi 24 jam, tujuh hari seminggu, menyediakan informasi kepada personel darurat tentang langkah-langkah keselamatan dalam menangani insiden bahan berbahaya.

Berikut ini adalah wawancara yang dilakukan oleh Erica Bernstein (Direktur, Penjangkauan dan Program Khusus, CHEMTREC) dengan Joe Milazzo (Direktur Pusat Operasional), seorang karyawan CHEMTREC® selama 33 tahun.

Joe Milazzo telah bekerja di CHEMTREC sejak 1988 dan menjadi manajer Pusat Operasional pada Januari 2007. Sekarang ia menjabat sebagai direktur Pusat Operasional, yang tanggung jawabnya meliputi tinjauan operasional lengkap dan pengawasan layanan darurat CHEMTREC. Ia telah menghadiri banyak sesi pelatihan bahaya industri dengan berbagai tim tanggap produsen bahan kimia, termasuk salah satu dari sedikit yang dilatih dengan bahan kimia aktif. Ia menjabat sebagai Koordinator Pelatihan CHEMTREC pada Maret 2002, yang merancang pelatihan operasional dan khusus perusahaan serta membantu Direktur Operasional dengan tanggung jawab sehari-hari. Ia lulus dari kursus manajer Pusat Komunikasi Pengiriman Darurat International Academies tahun 2007 dan seorang veteran Penjaga Pantai Amerika Serikat.

Apa yang membuat Anda ingin bekerja di CHEMTREC?

JM: Itu adalah gabungan dari misi CHEMTREC dan sejujurnya uang. Setelah lima tahun bertugas di Penjaga Pantai Amerika Serikat di Pusat Respons Nasional, saya adalah seorang pemuda berusia 23 tahun yang bersemangat untuk bergabung dengan tim profesional CHEMTREC yang mengesankan, banyak di antaranya adalah veteran Perang Vietnam.

Apa perubahan terbesar yang Anda lihat di CHEMTREC?

JM: Teknologi telah menjadi salah satu perubahan terbesar bagi Pusat Operasi. Ketika saya mulai, kami tidak memiliki internet, ponsel, atau email. Faks pada saat itu merepotkan dan menyulitkan untuk berbagi informasi. Kami sering kali terhubung melalui 9-1-1 untuk menyampaikan informasi kepada responden pertama di tempat kejadian yang membuatnya sangat sulit untuk berkomunikasi secara efektif. Saya ingat satu panggilan yang melibatkan bahan kimia yang bereaksi terhadap air dan saya mendengar mereka mengatakan untuk mengisi daya saluran, dan saya terus mengulang "itu bereaksi terhadap air, itu bereaksi terhadap air" dan merasa sangat lega ketika saya akhirnya mendengar keputusan penghentian. Untungnya, pesan itu tersampaikan atau akan terjadi ledakan uap. Komunikasi telah jauh lebih baik dengan ponsel, yang memungkinkan Pusat Operasi CHEMTREC sekarang memiliki koneksi langsung dengan mereka yang berada di tempat kejadian. Selain itu, internet juga membantu meningkatkan akses ke informasi bagi responden darurat.

Apa panggilan paling unik yang pernah Anda tangani di Pusat Operasi?

JM: Saya telah menerima banyak panggilan telepon yang menarik selama 33 tahun terakhir, dan sulit untuk menentukan satu yang paling unik, jadi saya akan mengingat beberapa. Suatu kali di kebun binatang, mereka melapisi kandang hewan dari beton dan sebagian lapisan tersebut mengenai bulu orangutan. Hewan itu tidak kesakitan - hanya merasa terganggu, dan CHEMTREC dapat menghubungkan dokter hewan tersebut dengan perusahaan yang memproduksi lapisan tersebut.

Jika Anda mengingat kembali insiden besar yang terjadi di Amerika Serikat, CHEMTREC telah menerima panggilan selama insiden tersebut. Setelah Pengeboman Kota Oklahoma pada tahun 1995, anjing-anjing mencari di tempat kejadian dan diberitahu tentang bahan kimia yang kuat, karena nama produk ada pada labelnya, kami dapat menghubungkan responden di tempat kejadian dengan produsen. Pada tahun 2001, beberapa hari setelah serangan 11 September, kami menerima panggilan mengenai bahan kimia di ruang bawah tanah salah satu menara yang runtuh dan responden memiliki pertanyaan mengenai apakah bahan kimia tersebut terurai, ini adalah contoh lain dari CHEMTREC yang menghubungkan produsen dengan responden. CHEMTREC juga menerima panggilan selama insiden antraks pada tahun 2001; dan, pada tahun 2003 ketika bencana Columbia Shuttle terjadi, responden menghubungi CHEMTREC.

Bagaimana pusat operasi berubah dalam 50 tahun terakhir?

JM: Salah satu perubahan terbesar pada Pusat Operasi, selain teknologi, adalah jenis panggilan dan peningkatan jumlah staf. Awalnya, CHEMTREC menerima panggilan terutama dari responden pertama dan penyedia transportasi, kini layanan dan jenis panggilan yang kami terima telah meluas hingga mencakup lebih banyak industri. Pada tahun 1971, terdapat 6 karyawan di Pusat Operasi dan kini kami memiliki 24 karyawan.

Apa kunci di balik keberhasilan CHEMTREC?

JM: Keberhasilan CHEMTREC didorong oleh karyawan dan kemitraannya. Karyawan CHEMTREC berkomitmen dan berdedikasi pada misi kami, dan benar-benar peduli dengan pekerjaan mereka.

Anggota American Chemistry Council dan mitra industri kami juga telah menjadi mitra yang sangat mendukung dan berharga dalam membantu masyarakat dan penanggap pertama ketika suatu insiden terjadi. Kemitraan kami dengan penanggap pertama juga menjadi kunci keberhasilan kami. Layanan kami telah diberikan kepada mereka secara gratis, 24/7, sejak hari pertama, tidak peduli berapa lama insiden berlangsung, CHEMTREC akan selalu siap membantu para penanggap di tempat kejadian.

Apa yang paling membuat Anda gembira mengenai masa depan CHEMTREC?

JM: Saya sangat senang dengan generasi staf baru yang kami miliki di CHEMTREC. Saya melihat kesuksesan berkelanjutan bagi CHEMTREC berkat karyawan yang inovatif dan bersemangat. Senang melihat ide, layanan, dan program baru yang dapat kami buat untuk pelanggan dan responden pertama kami. Saya juga senang melihat evolusi dari menangani sebagian besar panggilan respons menjadi melihat pelanggan kami memanfaatkan CHEMTREC dengan cara yang lebih proaktif untuk mencegah insiden sebelum terjadi. Sejak saya bergabung dengan Pusat Operasi, saya juga melihat pengurangan jumlah rilis yang signifikan. Selama 33 tahun terakhir, kami telah melihat pelaporan yang lebih baik dan peningkatan pada pengemasan, transportasi, dan proses – jadi saya pikir penting bagi kita semua untuk meluangkan waktu sejenak untuk menyadari bahwa apa yang kita lakukan berhasil! Saya berharap dapat bekerja sama dengan mitra kami untuk melakukan peningkatan berkelanjutan, pelatihan bersama, dan menyediakan layanan 24/7 selama bertahun-tahun mendatang. Saya melihat masa depan yang cerah bagi kita semua.