Lebih dari sekedar Pusat Tanggap Darurat

Anda mungkin menganggap CHEMTREC sebagai pusat panggilan darurat, tetapi kami menawarkan lebih dari itu. Berbagai kemampuan dan teknologi kami memungkinkan kami untuk meminimalkan dampak lingkungan, melindungi orang, dan menjaga aset serta reputasi pelanggan kami.

Bantuan Sebelum, Selama, dan Setelah Keadaan Darurat

Dengan pengalaman lebih dari 50 tahun, pusat panggilan CHEMTREC yang terkemuka di dunia beroperasi 24 jam, tujuh hari seminggu, menyediakan informasi tanggap darurat di mana pun bahan berbahaya diproduksi, disimpan, diangkut, atau digunakan. Ketersediaan pusat panggilan kami 24/7 memungkinkan kami membantu pelanggan dalam berbagai situasi yang berbeda, tidak hanya untuk keadaan darurat.

Layanan pusat panggilan khusus kami terbagi dalam lima kategori:

• Pencegahan
• Pemberitahuan
• Peraturan
• Medis
• Pusat Panggilan Umum

Pencegahan: Menangani Masalah Sebelum Menjadi Masalah Besar

Lebih baik mencegah daripada mengobati. Insiden bahan berbahaya tidak hanya berdampak pada lingkungan dan masyarakat sekitar, tetapi juga membahayakan reputasi organisasi Anda dan berpotensi menimbulkan kewajiban hukum. Biaya satu kesalahan saja sepadan dengan biaya tindakan pencegahan yang cerdas dan itulah sebabnya CHEMTREC menawarkan beberapa peluang untuk membantu mengidentifikasi potensi bahaya sejak dini dan menghindari situasi yang membawa bencana.

Layanan verifikasi kami menggunakan pendekatan daftar periksa untuk membantu memastikan bahwa prosedur keselamatan dan penanganan yang ditentukan selalu diikuti. Sebelum mengambil atau mengirimkan produk, pengemudi menghubungi CHEMTREC dan ditanyai serangkaian pertanyaan, seperti:

• Apakah produk dikirim ke tempat yang benar?
• Apakah operator memiliki perlengkapan dan peralatan yang tepat yang dibutuhkan untuk menyalurkan produk dengan aman?
• Apakah tanda bahaya pada wadah sesuai dengan bahaya pada produk yang dibagikan?
• Sudahkah operator memverifikasi bahwa produk yang dibagikan akan muat di dalam wadahnya?

Pertanyaannya mungkin tampak jelas, tetapi satu kesalahan dapat mengakibatkan konsekuensi serius.

Jenis layanan pencegahan kedua disebut pemberitahuan prainsiden. Belum ada hal buruk yang terjadi. Namun, seseorang menyadari bahwa sesuatu yang berbahaya dapat terjadi jika suatu masalah tidak ditangani.

SKENARIO: Seorang pelanggan menyadari bahwa beberapa drum memiliki lubang di masing-masing drum saat memuat untuk pengiriman. Melaporkan masalah ini dapat membantu memberi tahu personel yang tepat dan mengidentifikasi akar penyebab masalah serta memperbaikinya sebelum drum bocor.

Dengan layanan ini, CHEMTREC juga menyediakan pelaporan insiden yang komprehensif untuk membantu mengidentifikasi area masalah atau tren sehingga pelanggan kami dapat menyelesaikan masalah sebelum menjadi krisis.

Pemberitahuan: Menjaga Organisasi Tetap Terinformasi Selama Keadaan Darurat

Jika terjadi keadaan darurat, CHEMTREC memiliki teknologi untuk mengirimkan email, teks, atau panggilan telepon dengan pesan terekam ke kelompok tertentu atau ke seluruh organisasi. Dengan menyiarkan ke sekelompok orang secara bersamaan, CHEMTREC dapat menghubungi sekelompok kecil pemimpin tim dengan informasi terperinci dan petunjuk tentang cara mengaktifkan respons.

Notifikasi darurat kami dapat mencakup pertanyaan jajak pendapat atau memerlukan respons dari setiap penerima untuk mengonfirmasi bahwa pesan penting telah diterima dan dibaca. Misalnya, CHEMTREC dapat melaporkan bahwa 100 orang telah dikirimi notifikasi dan 92 dari mereka menerimanya dan mencentang "ya". Pelanggan kini memiliki informasi untuk menghubungi mereka yang tidak menjawab dan memverifikasi status mereka. Kami juga dapat menyiapkan ucapan selamat yang direkam khusus yang dapat digunakan untuk memberi tahu dan memberi tahu staf selama krisis yang sedang berlangsung.

SKENARIO: Selama Badai Harvey, seorang pelanggan membuat rekaman ucapan selamat yang menyertakan informasi terkini untuk beberapa lokasi di area Houston. Karyawan yang terdampak memiliki satu nomor telepon untuk dihubungi guna mengetahui apakah lokasi mereka buka atau tutup. Penelepon akan menerima rekaman ucapan selamat dengan petunjuk untuk membantu mereka mengidentifikasi apakah pabrik telah dibuka kembali. CHEMTREC menerima lebih dari 500 panggilan telepon per hari melalui saluran telepon yang direkam.

Regulasi: Pelaporan Tepat Waktu kepada Pihak Berwenang

Jika truk terbalik di jalan raya dan produk tumpah, petugas polisi yang menanggapi harus melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berwenang negara bagian dalam jangka waktu tertentu.
waktu. Kegagalan melapor tepat waktu dapat mengakibatkan denda yang besar. Untuk menghindari situasi ini, CHEMTREC dapat mengajukan laporan awal atas nama pelanggan atau kami dapat mengingatkan responden di lokasi untuk menyerahkan laporan tepat waktu.

SKENARIO: Departemen Kualitas Lingkungan di Louisiana telah menetapkan tenggat waktu yang ketat untuk melaporkan bahan berbahaya dan pelepasan barang berbahaya. Melewatkan tenggat waktu ini dapat mengakibatkan denda dan tindakan korektif yang diambil oleh negara bagian atau paroki setempat.

Medis: Pelaporan yang Disempurnakan untuk Keputusan yang Tepat

SKENARIO: Setelah menerima panggilan dari seseorang yang terpapar bahan berbahaya, CHEMTREC akan memastikan penelepon tidak perlu segera menelepon 911. Setelah dipastikan penelepon tidak dalam bahaya langsung, kami akan mengidentifikasi informasi produk dan produsen, lalu segera menghubungkan penelepon dengan pusat kendali racun (PCC) untuk bantuan tambahan. Selama waktu ini, CHEMTREC akan mengumpulkan informasi tentang produk untuk dibagikan dengan PCC dan memanggil personel yang diperlukan jika diperlukan.

Jika produk Anda berpotensi membahayakan manusia atau hewan setelah dilepaskan tanpa kendali, layanan tambahan ini dapat memberikan perhatian medis segera kepada pihak yang terpapar. Selain memfasilitasi cakupan medis, laporan dari pusat racun akan diberikan atas permintaan dengan informasi yang akan membantu mengidentifikasi informasi seperti demografi orang yang terpapar (yaitu, usia dan jenis kelamin) dan bagaimana mereka terpapar (yaitu, paparan kulit, paparan mata, atau konsumsi), dan kemudian melaporkan kembali tren atau masalah apa pun yang perlu ditangani.

General Call Center: Siap Menjawab Pertanyaan Pelanggan Anda 24/7

Perwakilan kami siap sedia sepanjang waktu untuk menanggapi pelanggan Anda dalam keadaan darurat. Kami juga siap bertindak sebagai perpanjangan dari pusat panggilan pelanggan untuk membantu dalam situasi non-darurat tertentu.

SKENARIO: CHEMTREC bekerja sama dengan perusahaan yang menjual bahan bakar untuk kendaraan hidrogen. Demi kenyamanan pelanggan, perusahaan mencantumkan satu nomor telepon CHEMTREC pada papan nama dan pompa bensin mereka untuk digunakan dalam situasi darurat dan non-darurat. Meskipun perwakilan kami terutama bertugas untuk menangani panggilan darurat dan membantu mengurangi risiko bagi manusia dan lingkungan, staf kami juga dilatih untuk menangani panggilan layanan pelanggan, memberikan dukungan untuk masalah pembayaran, laporan bahwa pompa bensin kehabisan bahan bakar, atau pelanggan yang mencoba mencari lokasi terdekat berikutnya.

Bersiaplah dengan Layanan Pusat Panggilan Pencegahan, Pemberitahuan, Regulasi, Medis, dan Umum CHEMTREC

CHEMTREC menyediakan berbagai solusi unik yang dirancang untuk membantu produsen dan distributor yang mengirimkan bahan berbahaya. Kami dapat:

• Identifikasi dan selesaikan masalah sebelum menjadi krisis.
• Jaga agar staf Anda tetap terinformasi dan terhubung selama keadaan darurat.
• Patuhi peraturan domestik dan internasional yang rumit saat suatu insiden terjadi.
• Kumpulkan data penting untuk membantu mengurangi risiko paparan.
• Tingkatkan layanan pelanggan tanpa memperluas departemen layanan pelanggan Anda sendiri.

Unduh majalah CHEMTREC Connect kami untuk lebih banyak wawasan dan artikel industri.