CHEMTREC® 50周年を祝う

簡単な歴史的背景:

CHEMTREC® は、もともと化学物質輸送緊急センターと呼ばれ、1971 年 9 月 5 日に製造化学者協会によって設立されました。過去 50 年間、CHEMTREC は 24 時間年中無休で運営され、危険物質事故の取り扱いに関する安全対策に関する情報を緊急要員に提供しています。

以下は、Erica Bernstein (CHEMTREC アウトリーチおよび特別プログラム担当ディレクター) が、CHEMTREC® に 33 年間勤務している Joe Milazzo (オペレーション センター ディレクター) に対して行ったインタビューです。

ジョー・ミラッツォは 1988 年から CHEMTREC に勤務し、2007 年 1 月にオペレーション センター マネージャーになりました。現在はオペレーション センターのディレクターを務めており、CHEMTREC 緊急サービスの運用の全体像と監督を担当しています。さまざまな化学メーカー対応チームによる業界危険物トレーニング セッションに数多く参加しており、その中には生きた化学物質を使ってトレーニングした数少ないセッションの 1 つも含まれています。2002 年 3 月には CHEMTREC トレーニング コーディネーターを務め、運用および会社固有のトレーニングを設計し、オペレーション ディレクターの日常業務を支援しました。2007 年に国際緊急派遣通信アカデミーのセンター マネージャー コースを卒業し、米国沿岸警備隊の退役軍人でもあります。

CHEMTREC で働きたいと思ったきっかけは何ですか?

JM: それは、CHEMTREC の使命と、正直言ってお金の両方が理由でした。米国沿岸警備隊の国家対応センターで 5 年間勤務した後、私は 23 歳で、ベトナム戦争の退役軍人が多くを占める CHEMTREC の素晴らしい専門チームに加わることに意欲的でした。

CHEMTREC で見た最大の変化は何ですか?

JM: テクノロジーはオペレーション センターにとって最も大きな変化の 1 つです。私が着任した頃は、インターネット、携帯電話、メールはありませんでした。当時の FAX は面倒で、情報を共有するのが困難でした。現場の救急隊員に情報を伝えるために 911 に繋がれることが多かったため、効果的なコミュニケーションが非常に困難でした。水に反応する化学物質に関するある電話を覚えています。電話線を充電しろという声が聞こえたので、「水に反応する、水に反応する」と繰り返しました。そして、ようやく停止の決定を聞いたときはほっとしました。幸運にも、メッセージは伝わりました。そうでなければ、蒸気爆発が起きていたでしょう。携帯電話によってコミュニケーションが大幅に改善され、CHEMTREC オペレーション センターは事故現場にいる人々と直接連絡を取ることができるようになりました。さらに、インターネットは緊急対応員の情報へのアクセスを向上させるのにも役立っています。

オペレーション センターで対応した中で最もユニークな通話は何ですか?

JM: 過去 33 年間で、興味深い電話をたくさん受けてきましたが、最もユニークな電話を 1 つだけ挙げるのは難しいので、いくつか思い出してみましょう。ある動物園で、コンクリートの動物囲いにコーティングを施したところ、コーティングの一部がオランウータンの毛に付着しました。動物は痛みを感じておらず、ただ困惑しているだけでした。CHEMTREC は、獣医とコーティングを製造した会社を結び付けることができました。

米国で発生した大事件を振り返ってみると、CHEMTREC は事件発生時に電話を受けています。1995 年のオクラホマ シティ爆破事件の後、現場を捜索していた犬が強力な化学物質の存在を察知しました。製品名がラベルに記載されていたため、現場の救助隊員と製造者を結びつけることができました。2001 年、9 月 11 日の攻撃の数日後、倒壊したビルの地下室に化学物質があるという電話を受け、救助隊員は化学物質が分解しているかどうかについて質問しました。これも、CHEMTREC が製造者と救助隊員を結びつけた例です。CHEMTREC は、2001 年の炭疽菌事件の際にも電話を受けており、2003 年にコロンビア シャトルの惨事が発生したときには救助隊員が CHEMTREC に電話しました。

過去 50 年間でオペレーション センターはどのように変化しましたか?

JM: オペレーション センターの最大の変革の 1 つは、テクノロジーの他に、電話の種類とスタッフの増加です。当初、CHEMTREC は主に救急隊員や輸送業者からの電話を受けていましたが、現在では当社のサービスと受ける電話の種類が拡大し、より多くの業界が対象となっています。1971 年にはオペレーション センターの従業員は 6 人でしたが、現在は 24 人に増えています。

CHEMTREC の成功の鍵は何でしょうか?

JM: CHEMTREC の成功は、その人材とパートナーシップによって推進されています。CHEMTREC の従業員は、私たちの使命に献身的に取り組んでおり、自分の仕事に真剣に取り組んでいます。

アメリカ化学工業協会のメンバーと業界パートナーは、事故発生時にコミュニティや救急隊員を支援する上で、非常に協力的で貴重なパートナーでもあります。救急隊員とのパートナーシップも、当社の成功の鍵となっています。当社のサービスは初日から 24 時間年中無休で無料で提供されており、事故がどれだけ長く続いたとしても、CHEMTREC は現場の救急隊員のために常に待機しています。

CHEMTREC の将来について最も期待していることは何ですか?

JM: 私は、CHEMTREC の新世代のスタッフに最も期待しています。革新的で情熱的な従業員のおかげで、CHEMTREC は今後も成功し続けるでしょう。お客様や緊急対応者のために確立できた新しいアイデア、サービス、プログラムを見るのは素晴らしいことです。また、主に応答コールの処理から、お客様が CHEMTREC をより積極的に活用して、事故を未然に防ぐ方法へと進化していく様子を見るのも楽しいです。オペレーション センターに勤務して以来、重大な漏洩の数も減少しています。過去 33 年間で、レポートの改善や梱包、輸送、プロセスの改善が見られました。ですから、私たち全員が、自分たちの取り組みがうまくいっていることを少し時間を取って認識することが重要だと思います。パートナーと協力して、継続的な改善、共同トレーニング、24 時間 365 日のサービス提供に今後も取り組んでいきたいと考えています。私たち全員の将来は明るいと思います。