緊急対応センター以上の存在

CHEMTREC は緊急コール センターとして知られているかもしれませんが、当社はそれ以上のサービスを提供しています。当社の幅広い能力とテクノロジーにより、環境への影響を最小限に抑え、人々を守り、お客様の資産と評判を守ることができます。

緊急事態の前、最中、後の支援

50 年を超える経験を持つ CHEMTREC の世界をリードするコール センターは、24 時間年中無休で稼働しており、危険物質が製造、保管、輸送、または使用されている場所であればどこでも緊急対応情報を提供しています。当社のコール センターは 24 時間年中無休で稼働しているため、緊急時だけでなくさまざまな状況でお客様を支援することができます。

当社のカスタム コール センター サービスは、次の 5 つのカテゴリに分類されます。

• 予防
• 通知
• 規制
• 医学
• 総合コールセンター

予防：問題になる前に対処

予防は治療に勝ります。危険物質の事故は環境や近隣のコミュニティに影響を及ぼすだけでなく、組織の評判を危険にさらし、潜在的な責任を負わせることになります。たった 1 つのミスでも、賢明な予防措置に費やす価値があります。そのため、CHEMTREC では、潜在的な危険を早期に特定し、悲惨な状況を回避するのに役立つさまざまな機会を提供しています。

当社の検証サービスでは、チェックリスト方式を採用し、規定の安全および取り扱い手順が常に遵守されていることを確認します。製品の集荷または配達の前に、ドライバーは CHEMTREC に電話し、次のような一連の質問を受けます。

• 商品は正しい場所に配送されていますか?
• オペレーターは、製品を安全に分配するために必要な適切な付属品と機器を備えていますか?
• 容器の危険表示は、販売される製品の危険と一致していますか?
• オペレーターは、分配される製品が分配される容器に収まることを確認しましたか?

質問は明白に思えるかもしれませんが、一歩間違えると重大な結果を招く可能性があります。

2 つ目のタイプの予防サービスは、事前通知と呼ばれます。まだ何も悪いことは起きていません。しかし、問題に対処しないと危険なことが起こるかもしれないと誰かが認識しています。

シナリオ:顧客は、配送のためにドラムを積み込む際に、複数のドラムにそれぞれ傷があることに気付きました。この問題を報告すると、適切な担当者に通知して問題の根本原因を特定し、ドラムに穴が開く前に修正することができます。

このサービスにより、CHEMTREC は包括的なインシデント レポートも提供し、問題領域や傾向を特定して、お客様が危機的状況になる前に問題を解決できるようにします。

通知: 緊急時に組織に情報を提供する

緊急事態が発生した場合、CHEMTREC は、特定のグループまたは組織全体に録音されたメッセージを電子メール、テキスト、または電話送信するテクノロジを備えています。CHEMTREC は、個人のグループに同時にブロードキャストすることで、少人数のチーム リーダーに詳細な情報と対応を開始する方法の指示を連絡できます。

緊急通知には、アンケートの質問を含めたり、重要なメッセージが受信され、読まれたことを確認するために各受信者からの応答を求めたりすることができます。たとえば、CHEMTREC は、100 人に通知が送信され、そのうち 92 人が通知を受信して「はい」にチェックしたことを報告できます。これで、お客様は応答しなかった人に連絡してステータスを確認するための情報を得ることができます。また、進行中の危機の際にスタッフに通知して最新情報を伝えるために使用できる、カスタマイズされた録音された挨拶を設定することもできます。

シナリオ:ハリケーン ハービーの際、ある顧客がヒューストン地域の複数の拠点の最新情報を記載した録音された挨拶を作成しました。影響を受けた従業員は、拠点が開いているか閉じているかを確認するために 1 つの番号に電話をかけました。発信者は、工場が再開したかどうかを識別するのに役立つプロンプトを含む録音された挨拶を受け取りました。CHEMTREC は、録音された回線で 1 日あたり 500 件を超える電話を受けました。

規制：当局へのタイムリーな報告

高速道路でトラックが横転し、製品がこぼれた場合、出動した警察官は一定時間内に州当局に事件を報告しなければならない。
時間内に報告しないと、高額の罰金が科せられる場合があります。このような状況を回避するために、CHEMTREC はお客様に代わって最初のレポートを提出したり、現場の対応者にレポートを時間通りに提出するよう通知したりすることができます。

シナリオ:ルイジアナ州環境品質局は、危険物質および危険物の放出を報告するための厳格な期限を設定しています。これらの期限を守らないと、州または地方自治体によって罰金が科せられ、是正措置が取られる可能性があります。

医療: 情報に基づいた意思決定のための強化されたレポート

シナリオ:危険物質にさらされた個人からの電話を受けた場合、CHEMTREC は、発信者が直ちに 911 に電話する必要がないようにします。発信者が直ちに危険にさらされていないと判断されると、製品と製造元の情報を特定し、追加の支援のために発信者を毒物管理センター (PCC) に直ちに接続します。この間、CHEMTREC は製品に関する情報を収集し、必要に応じて PCC と共有し、必要な人員を招集します。

製品が制御されないまま放出されると人間や動物に危害を及ぼす可能性がある場合、この追加サービスにより、曝露した当事者に即時の医療処置を提供できます。医療補償の促進に加えて、毒物センターからのレポートは、リクエストに応じて、曝露した人々の人口統計情報 (年齢や性別など) や曝露方法 (皮膚曝露、眼曝露、または摂取など) などの情報を特定するために役立つ情報とともに提供され、その後、対処が必要な傾向や問題があれば報告されます。

総合コールセンター: お客様の質問に24時間365日対応

弊社の担当者は、緊急時にお客様の顧客に対応するために 24 時間体制で待機しています。また、緊急でない特定の状況では、お客様のコール センターの延長として対応することも可能です。

シナリオ: CHEMTREC は、水素自動車用燃料を販売する会社と提携しています。顧客の利便性のため、この会社は、緊急時および非緊急時に使用できる CHEMTREC の電話番号を看板とポンプに 1 つだけ記載しています。当社の担当者は主に緊急電話に対応し、人々や環境へのリスクを軽減するためにいますが、当社のスタッフは、顧客サービスへの電話にも対応できるよう訓練されており、支払いに関する懸念、ポンプの燃料切れの報告、または最も近い場所を探している顧客へのサポートを提供します。

CHEMTRECの予防、通知、規制、医療、一般コールセンターサービスで準備を整えましょう

CHEMTREC は、危険物を輸送する製造業者や販売業者を支援するために設計されたさまざまな独自のソリューションを提供しています。当社は以下のサービスを提供しています。

• 問題が危機になる前に特定して解決します。
• 緊急時にスタッフに情報を提供し、連絡を取り合うようにします。
• インシデント発生時に複雑な国内および国際規制に準拠します。
• 露出のリスクを軽減するために重要なデータを収集します。
• 独自のカスタマー サービス部門を拡大することなく、カスタマー サービスを改善します。

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