고객 서비스 관리자

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고객 서비스 관리자

직위 유형: 정규직

위치: Falls Church, VA

위치 요약

이 직책은 CHEMTREC 계정의 정기적인 유지 관리 및 업데이트 처리를 포함하여 CHEMTREC 고객 서비스 팀의 일상 관리를 담당합니다. 여기에는 콜 대기열, 조직, 워크플로 및 작업 부하 할당 모니터링이 포함됩니다. 이 직책은 또한 고객 서비스 프로세스, 프로토콜 및 핵심 성과 지표 KPI를 모니터링하고 평가하여 내부 및 외부 요구 사항과 일치하는지 확인하여 고객 기반의 추가 요구 사항을 식별하고 평가하는 데 도움이 됩니다. 이는 하이브리드 직책이며 고객 관리 책임자에게 보고합니다.

주요 업무 및 책임

• 고객 서비스 담당자의 일상 업무 활동을 감독합니다. 여기에는 후보자 모집/면접, 성과 목표 설정, 성과 평가 실시, 직원 개발 지원 등이 포함됩니다.
• CHEMTREC의 제품과 서비스를 고품질로 제공하기 위한 지침과 프로토콜에 관해 직원을 교육하기 위해 HR 및 관련 이해 관계자와 협력합니다.
• 고객 서비스 직원과 매주 직원 회의를 진행하고, 계정 관리 회의에 참석하고 참여합니다.
• 계정 관리 팀과 협력하여 일상 업무를 지원하고 계정의 적절한 에스컬레이션 및 디에스컬레이션이 올바르게 수행되고 포착되도록 보장합니다.
• 고유한 고객 요구 사항을 구현하는 것을 포함하여 내부 고객 서비스 업무 정책, 절차, 관행 및 프로토콜을 개발, 관리, 업데이트 및 시행합니다.
• 고객 서비스 작업 부하 및 추세 분석, 요구 사항 평가, 용량 계획을 수행하여 CHEMTREC 운영 전략을 지원합니다.
• 고객 서비스 작업 그룹의 효율성을 평가하고, 관련 내부 이해 관계자와 협력하여 필요한 프로세스 개선을 개발, 권장, 관리하며 기술 개선 구현을 지원합니다.
• 운영 계획의 연속성을 개발하고 지원하기 위한 활동을 관리하고, 주요 이해관계자와 협력하여 직원을 준비시키고, 격차를 파악하고, 준비 상태를 모니터링하고, 솔루션을 개발합니다.
• 효율성, 개선 영역, 성공 사례를 파악하여 핵심 성과 지표를 개발, 관리하고 업데이트합니다.
• 지정된 기타 업무를 수행합니다.

자격/요건

필수의

• 학사학위.
• 고객 서비스 기능을 관리한 경험이 5년입니다.
• 데이터와 정보 검색을 포함한 데이터베이스와 문서 관리에 대한 입증된 경험이 있습니다.
• 정보 기술과 이 기술이 비즈니스에 어떻게 적용되는지에 대한 입증된 경험이 있습니다.
• Microsoft CRM을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션에 대한 능숙함.
• 웹 기반 애플리케이션에 대한 능숙성.
• 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력, 조직력 및 계획 능력.
• 인력 관리 기술에 대한 경험.
• 상황을 평가할 때 독립적인 판단을 내리고, 여러 프로젝트와 업무를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있는 능력.
• 고객 및 직원과 서면 및 구두로 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
• 다양하고 복잡한 문제를 동시에 독립적으로 처리할 수 있는 능력.
• 필요에 따라 연장 근무 및 퇴근 후에도 업무를 수행할 수 있으며, 24시간 연중무휴 대기 지원 서비스를 제공할 수 있는 능력이 필요합니다.

우선의

• 환경, 건강, 안전(EHS) 시스템 분야의 경험.
• 해외 고객과 협력한 경험 및/또는 미국 국내 시장을 넘어선 상황 및 문화에 대한 관점.

hr@chemtrec.com 으로 이력서를 제출해 주세요.

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