CHEMTREC® 庆祝成立 50 周年

历史背景简介：

CHEMTREC® 原名为化学品运输应急中心，由制造化学家协会于 1971 年 9 月 5 日成立。过去 50 年来，CHEMTREC 每周 7 天、每天 24 小时不间断运营，为应急人员提供处理危险材料事故的安全措施信息。

以下是 Erica Bernstein（CHEMTREC 外联和特别项目主任）对 Joe Milazzo（运营中心主任，CHEMTREC® 员工，已任职 33 年）进行的采访。

Joe Milazzo 自 1988 年起就职于 CHEMTREC，并于 2007 年 1 月成为运营中心经理。他目前担任运营中心主任，负责全面概述运营情况并监督 CHEMTREC 应急服务。他曾参加过多个行业危险品培训课程，培训团队来自不同的化学品制造商，其中包括少数接受过现场化学品培训的团队之一。他于 2002 年 3 月担任 CHEMTREC 培训协调员，负责设计运营和公司特定培训，并协助运营总监履行日常职责。他于 2007 年毕业于国际学院应急调度通信中心经理课程，并曾是美国海岸警卫队退伍军人。

是什么促使您想来 CHEMTREC 工作？

JM：这既是 CHEMTREC 的使命，也是金钱的双重原因。在美国海岸警卫队国家响应中心工作了五年后，我 23 岁，热切地希望加入 CHEMTREC 令人印象深刻的专业团队，其中许多人都是越战老兵。

您在 CHEMTREC 中看到的最大变化是什么？

JM：技术是运营中心最大的变化之一。我刚开始工作时，我们没有互联网、手机或电子邮件。当时传真很麻烦，很难共享信息。我们经常通过 9-1-1 向现场的急救人员传递信息，这使得有效沟通变得非常困难。我记得有一个电话涉及一种与水反应的化学品，我听到他们说接通电线，我只是一直重复“它与水反应，它与水反应”，当我终于听到停止的决定时，我感到如释重负。幸运的是，信息传达了出去，否则就会发生蒸汽爆炸。随着手机的使用，通信得到了极大的改善，这使得 CHEMTREC 运营中心现在可以直接与事故现场的人员联系。此外，互联网也有助于增加应急响应人员获取信息的渠道。

您在运营中心处理过的最独特的电话是什么？

JM：过去 33 年里，我确实接到过很多有趣的电话，很难说哪个是最独特的，所以我只记得几个。有一次在动物园，他们在混凝土动物围栏上涂了一层涂料，一些涂料粘到了猩猩的皮毛上。这只动物没有任何疼痛感——只是感到不舒服，CHEMTREC 能够将兽医与生产这种涂料的公司联系起来。

如果您回想一下美国发生的重大事件，就会发现 CHEMTREC 在这些事件期间接到过电话。1995 年俄克拉荷马城爆炸案发生后，警犬在现场搜寻并发现一种强效化学品，由于产品名称在标签上，我们能够将现场的响应者与生产商联系起来。2001 年，即 9·11 袭击发生后的几天，我们接到一通电话，称其中一座倒塌塔楼地下室有一种化学品，响应者询问该化学品是否正在分解，这是 CHEMTREC 将生产商与响应者联系起来的另一个例子。CHEMTREC 还在 2001 年炭疽病事件期间接听了电话；2003 年哥伦比亚号航天飞机失事时，响应者致电 CHEMTREC。

过去 50 年里，运营中心发生了哪些变化？

JM：除了技术之外，运营中心最大的变化之一是呼叫类型和员工人数的增加。最初，CHEMTREC 主要接到急救人员和运输供应商的电话，现在我们的服务和我们接到的电话类型已经扩展到更多行业。1971 年，运营中心有 6 名员工，如今我们有 24 名。

CHEMTREC 成功的关键是什么？

JM：CHEMTREC 的成功得益于其员工和合作伙伴。CHEMTREC 的员工致力于并致力于我们的使命，并且真正关心他们的工作。

美国化学理事会成员和我们的行业合作伙伴在事故发生时也给予社区和急救人员极大的支持和宝贵帮助。我们与急救人员的合作也是我们成功的关键。从第一天起，我们就为他们免费提供全天候服务，无论事故持续多久，CHEMTREC 都会在现场为急救人员提供服务。

您对 CHEMTREC 的未来最兴奋的是什么？

JM：我最兴奋的是我们 CHEMTREC 的新一代员工。我认为 CHEMTREC 将继续取得成功，这要归功于我们拥有富有创新精神和热情的员工。很高兴看到我们能够为客户和急救人员建立新的理念、服务和计划。我也很高兴看到从主要处理响应电话到现在看到我们的客户以更积极主动的方式利用 CHEMTREC 来预防事故发生的演变。自从我加入运营中心以来，我还看到重大泄漏的数量有所减少。在过去的 33 年里，我们看到了更好的报告和包装、运输和流程方面的改进——所以我认为我们所有人都应该花点时间认识到我们正在做的事情是有效的！我期待在未来的许多年里与我们的合作伙伴一起不断改进、共同培训并全天候提供服务。我看到我们所有人的前景一片光明。