不仅仅是一个紧急响应中心

您可能认为 CHEMTREC 是一个紧急呼叫中心，但我们提供的服务远不止这些。我们拥有一系列的能力和技术，能够最大程度地减少对环境的影响、保护人员并维护客户的资产和声誉。

紧急情况发生前、发生中和发生后的援助

CHEMTREC 拥有超过 50 年的经验，其世界领先的呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营，为危险材料的生产、储存、运输或使用提供紧急响应信息。我们的呼叫中心全天候开放，使我们能够在各种不同情况下为客户提供帮助，而不仅仅是紧急情况。

我们的定制呼叫中心服务分为五类：

• 预防
• 通知
• 监管
• 医疗的
• 通用呼叫中心

预防：在问题变成麻烦之前解决问题

预防胜于治疗。危险品事故不仅会影响环境和周边社区，还会使您的组织声誉面临风险并承担潜在责任。即使是一个错误所付出的代价也值得采取明智的预防措施，这就是为什么 CHEMTREC 提供多种机会来帮助及早发现潜在危险并避免灾难性情况。

我们的验证服务采用清单方法，帮助确保始终遵循规定的安全和处理程序。在取货或送货之前，司机会致电 CHEMTREC，并被问及一系列问题，例如：

• 产品是否被运送到正确的地点？
• 操作员是否拥有安全分配产品所需的正确配件和设备？
• 容器上的危险标记是否与所分配产品的危险相符？
• 操作员是否已确认所分配的产品适合其所分配的容器？

这些问题看起来很明显，但一个失误就可能带来严重后果。

第二种预防服务称为事前通知。目前还没有发生任何不好的事情。但有人意识到，如果不解决问题，可能会发生危险的事情。

场景：客户在装货交付时发现几个桶都有划痕。报告此问题有助于通知相关人员并确定问题的根本原因，并在桶被刺破之前予以纠正。

通过这项服务，CHEMTREC 还提供全面的事件报告，以帮助识别问题区域或趋势，以便我们的客户能够在问题演变成危机之前解决问题。

通知：紧急情况下让组织及时了解情况

发生紧急情况时，CHEMTREC 拥有向选定的小组或整个组织发送电子邮件、短信或电话录音信息的技术。通过同时向一组人广播，CHEMTREC 可以联系一小群团队负责人，提供详细信息和如何启动响应的说明。

我们的紧急通知可能包括投票问题或要求每个收件人做出回应，以确认已收到并阅读重要消息。例如，CHEMTREC 可以报告 100 人收到了通知，其中 92 人收到了通知并勾选了“是”。客户现在有情报可以联系那些没有回答的人并核实他们的状态。我们还可以设置自定义的录音问候语，可用于在持续的危机期间通知和更新员工。

场景：在飓风哈维期间，一位客户创建了一条录音问候语，其中包含休斯顿地区多个地点的最新消息。受影响的员工只需拨打一个号码即可了解他们的工厂是开工还是停工。呼叫者将收到一条录音问候语，其中有提示帮助他们确定工厂是否已重新开工。CHEMTREC 每天通过录音电话线接到 500 多个电话。

监管：及时向当局报告

如果卡车在高速公路上翻车，货物散落，负责处理事故的警察必须在一定期限内向州政府报告该事件。
及时报告。未能及时报告可能会导致高额罚款。为了避免这种情况，CHEMTREC 可以代表客户提交初始报告，或者我们可以提醒现场响应人员按时提交报告。

情景：路易斯安那州环境质量部门为报告危险材料和危险货物泄漏设定了严格的时间表。错过这些截止日期可能会导致州或地方教区罚款和采取纠正措施。

医疗：增强报告功能，做出明智决策

场景：在接到接触过危险物质的个人的电话后，CHEMTREC 将确保呼叫者无需立即拨打 911。一旦确定呼叫者没有立即受到危险，我们将识别产品和制造商信息，并立即将呼叫者与毒物控制中心 (PCC) 联系起来以寻求进一步帮助。在此期间，CHEMTREC 将收集有关产品的信息，并与 PCC 分享，并在必要时召集必要的人员。

如果您的产品在不受控制地释放时可能对人类或动物造成危害，这项附加服务可以为接触者提供即时医疗救治。除了方便医疗保障外，毒物中心还将应要求提供报告，报告中包含的信息将有助于确定接触者的人口统计信息（即年龄和性别）以及接触方式（即皮肤接触、眼睛接触或摄入），然后报告任何需要解决的趋势或问题。

综合呼叫中心：24小时待命，随时解答客户疑问

我们的代表全天候待命，在紧急情况下为您的客户提供服务。我们还可以充当客户呼叫中心的延伸，以协助处理某些非紧急情况。

场景： CHEMTREC 与一家销售氢燃料汽车的公司合作。为了方便客户，该公司在其标志和泵上列出了一个 CHEMTREC 电话号码，供紧急情况和非紧急情况下使用。虽然我们的代表主要负责处理紧急呼叫并帮助降低对人员和环境的风险；但我们的员工也接受过处理客户服务电话的培训，为付款问题提供支持，报告泵没油，或帮助客户寻找下一个最近的地点。

借助 CHEMTREC 的预防、通知、监管、医疗和一般呼叫中心服务做好准备

CHEMTREC 提供各种独特的解决方案，旨在协助运输危险材料的制造商和分销商。我们可以：

• 在问题演变成危机之前发现并解决问题。
• 在紧急情况下让您的员工了解情况并保持联系。
• 当事件发生时遵守复杂的国内和国际法规。
• 收集重要数据以帮助降低暴露风险。
• 无需扩大自己的客户服务部门即可改善客户服务。

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