客戶服務經理

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客戶服務經理

職位類型：全職

地點：維吉尼亞州福爾斯徹奇

職位摘要

該職位負責 CHEMTREC 客戶服務團隊的日常管理，包括處理 CHEMTREC 帳戶的定期維護和更新。這包括監控呼叫佇列、組織、工作流程和工作量分配。該職位還將透過監控和評估客戶服務流程、協議和關鍵績效指標 KPI 來幫助識別和評估客戶群的其他需求，以確保它們與內部和外部需求保持一致。這是一個混合職位，將向客戶服務總監報告。

主要職責

• 監督所有客戶服務代表的日常工作活動，包括招募/面試候選人、設定績效目標、進行績效評估和促進員工發展。
• 與人力資源和相關利益相關者合作，對員工進行指南和協議培訓，以確保 CHEMTREC 產品和服務的品質。
• 每週與客戶服務人員舉行員工會議，並出席並參與客戶管理會議。
• 與帳戶管理團隊合作，協助日常活動，並確保正確執行和捕獲帳戶的正確升級和降級。
• 制定、管理、更新和執行內部客戶服務工作政策、程序、實務和協議，包括實施獨特客戶要求的政策、程序、實務和協議。
• 透過進行客戶服務工作量和趨勢分析、需求評估和能力規劃來支援 CHEMTREC 營運策略。
• 評估客戶服務工作小組的效率，並與相關內部利害關係人協調，制定、推薦和管理必要的流程改進，並協助實施技術改進。
• 管理活動以製定和支援業務連續性計劃；與主要利害關係人合作，準備員工，找出差距，監測準備情況，並制定解決方案。
• 制定、管理和更新關鍵績效指標，以確定效率、改善領域和成功之處。
• 執行指派的其他職責。

資格/要求

必需的

• 學士學位。
• 擁有五年管理客戶服務職能的經驗。
• 具有資料庫和文件管理（包括資料和資訊檢索）的豐富經驗。
• 具有豐富的資訊科技經驗以及該技術在業務中的應用經驗。
• 熟練使用 Microsoft Office 應用程序，包括 Microsoft CRM。
• 熟練運用基於網路的應用程式。
• 優秀的分析、解決問題、組織和計劃能力。
• 具有勞動力管理技術經驗。
• 能夠運用獨立判斷評估情況並管理和確定多個項目和任務的優先順序。
• 能夠透過書面和口頭形式與客戶和員工進行有效溝通。
• 能夠同時獨立處理多種複雜事務。
• 能夠根據需要延長工作時間和非工作時間，並提供 24/7/365 隨叫隨到的支援服務。

首選

• 具有環境、健康和安全 (EHS) 系統經驗。
• 具有與國際客戶合作的經驗和/或了解美國國內市場以外的條件和文化。

請將您的履歷寄至hr@chemtrec.com 。

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