N'attendez pas que votre entreprise soit en crise

Pour prévenir les effets d’une crise, il est essentiel de disposer d’un plan de gestion de crise, qui doit débuter bien avant qu’un problème ne survienne. Découvrez maintenant comment en assembler un !

L'objectif est toujours d'y échapper, mais malheureusement la crise finit par arriver à un moment donné dans la gestion d'une entreprise. Qu'elle soit petite ou grande, l'important est d'être prêt à réagir de manière appropriée aux adversités et aux problèmes qui surviennent au cours de la croissance d'une entreprise.

La gestion de crise est donc une fonction organisationnelle fondamentale, quelle que soit la taille de l’entreprise.

Lorsqu’il s’agit de gérer une crise, de nombreux managers pensent que le processus ne doit être envisagé qu’une fois que le problème est déjà survenu. C’est l’une des plus grosses erreurs et elle peut être fatale.

Un positionnement inadéquat peut entraîner de graves pertes financières pour les parties intéressées et pour l’image de l’entreprise. Et une crise d’image peut affecter l’atout le plus important de toute organisation : sa réputation.

Il existe donc plusieurs mécanismes qui peuvent être mis en pratique pour la gestion périodique des crises d’entreprise, dans le but d’identifier les risques éventuels et de les prévenir.

Pour vous aider dans ce voyage, nous avons séparé quelques points importants sur les directives nationales de gestion de crise. Vérifiez-le!

La crise et l’importance d’un plan de gestion

Une crise est une situation résultant d'un événement inattendu, involontaire ou prémédité, qui déstabilise et désorganise le processus de gestion, exposant négativement l'image de l'entreprise.

Lorsque des crises surviennent, elles entraînent plusieurs impacts, tels que :

• Engagement en faveur de la continuité opérationnelle ;
• Baisse de crédibilité ;
• Impact sur la santé financière;
• Action en justice (éthique, morale et légale).

Le plan de gestion de crise

Une crise nécessite que des décisions soient prises rapidement pour limiter les dommages à une organisation, à ses parties prenantes et au public. Pour protéger l’entreprise, il est donc essentiel de disposer d’un plan de gestion de crise.

En d’autres termes, un document qui décrit un ensemble de procédures et d’actions à adopter face à une crise dans le but de minimiser les impacts négatifs et d’identifier les opportunités d’amélioration.

Une bonne gestion comprend tout, depuis l’évaluation des dangers potentiels et la création d’un plan d’urgence jusqu’à la maîtrise des moyens de communication internes et externes.

Une planification bien conçue et affirmée doit donc identifier les risques et diagnostiquer leurs effets, ainsi que les stratégies à adopter pendant et après la crise.

Lignes directrices nationales pour la gestion des crises

Pour préparer un plan de gestion de crise, vous devez d’abord comprendre les règles et la législation en vigueur.

Consultez quelques documents qui pourraient vous être utiles :

• ABNT NBR ISO 22301:2019 – Sécurité et résilience — Système de management de la continuité des activités — Exigences ;
• ABNT NBR ISO 22313:2020 - Systèmes de management de la continuité des activités — Lignes directrices pour l'utilisation de la norme ABNT NBR ISO 22301 ;
• ABNT NBR ISO 22316:2017 - Sécurité et résilience — Résilience organisationnelle — Principes et attributs ;
• ABNT NBR ISO/TS 22317:2020 – Sécurité sociétale – Systèmes de management de la continuité des activités – Lignes directrices pour l’analyse d’impact sur l’activité (BIA) ;
• ABNT NBR ISO 22320:2020 - Sécurité et résilience — Gestion des urgences — Lignes directrices pour la gestion des incidents ;
• ABNT NBR ISO 22322:2020 - Sécurité de la société – Gestion des urgences – Lignes directrices pour l’alerte du public ;
• Programme Responsible Care – Marque déposée d’Abiquim (Association brésilienne de l’industrie chimique) et est une initiative de l’industrie chimique brésilienne et mondiale visant à démontrer son engagement volontaire envers l’amélioration continue de ses performances en matière de santé, de sécurité et d’environnement.
• APELL (Alerte communautaire et préparation aux urgences au niveau local) - Le programme est guidé par des responsabilités partagées entre l'industrie, la communauté et le gouvernement, c'est-à-dire que toutes les actions de gestion des risques sont élaborées en coopération pour la sécurité de la communauté dans les situations d'urgence.
• INSTRUCTION TECHNIQUE N° 17/2019 (Service d'incendie/SP) - Établit les conditions minimales pour la composition, la formation, la mise en œuvre, la formation et la mise à jour des pompiers, pour opérer dans les bâtiments et les zones à risque dans l'État de São Paulo.

Alors, n’oubliez pas : même avec toutes les précautions, aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise.

Pour prévenir les effets, le plan de gestion de crise doit donc débuter bien avant qu’un problème ne survienne.

Une planification préalable permet de prendre des décisions immédiates et plus affirmées, minimisant ainsi les pertes.

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