Plus qu'un centre d'intervention d'urgence

Vous pouvez considérer CHEMTREC comme un centre d'appels d'urgence, mais nous offrons bien plus que cela. Notre gamme de capacités et de technologies nous permet de minimiser les impacts environnementaux, de protéger les personnes et de préserver les actifs et la réputation de nos clients.

Assistance avant, pendant et après une urgence

Fort de plus de 50 ans d'expérience, le centre d'appels de CHEMTREC, leader mondial, fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et fournit des informations sur les interventions d'urgence partout où des matières dangereuses sont fabriquées, stockées, transportées ou utilisées. La disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de notre centre d'appels nous permet d'aider nos clients dans diverses situations, et pas seulement en cas d'urgence.

Nos services de centre d'appels personnalisés se répartissent en cinq catégories :

• Préventif
• Notification
• Réglementation
• Médical
• Centre d'appel général

Préventif : traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes

Mieux vaut prévenir que guérir. Les incidents impliquant des matières dangereuses ont non seulement un impact sur l'environnement et les communautés voisines, mais mettent également en péril la réputation de votre organisation et peuvent entraîner des responsabilités. Le coût d'une seule erreur vaut bien le coût de mesures préventives intelligentes et c'est pourquoi CHEMTREC propose plusieurs possibilités pour aider à identifier les dangers potentiels à un stade précoce et à éviter les situations désastreuses.

Notre service de vérification utilise une approche par liste de contrôle pour garantir que les procédures de sécurité et de manutention prescrites sont toujours respectées. Avant de récupérer ou de livrer un produit, le conducteur appelle CHEMTREC et se voit poser une série de questions, telles que :

• Le produit est-il livré au bon endroit ?
• L’opérateur dispose-t-il des accessoires et équipements appropriés nécessaires pour distribuer le produit en toute sécurité ?
• Les marquages de danger sur le contenant correspondent-ils aux dangers du produit distribué ?
• L’opérateur a-t-il vérifié que le produit distribué rentre dans le récipient dans lequel il est distribué ?

Les questions peuvent paraître évidentes, mais un faux pas pourrait avoir des conséquences importantes.

Un deuxième type de service préventif est appelé notification préalable à l’incident. Rien de grave ne s’est produit – pour l’instant. Mais quelqu’un reconnaît qu’un événement dangereux peut survenir si un problème n’est pas résolu.

SCÉNARIO : Un client remarque que plusieurs fûts présentent des rainures lors du chargement pour la livraison. Le signalement de ce problème peut aider à prévenir le personnel compétent et à identifier la cause profonde du problème et à le corriger avant qu'un fût ne soit perforé.

Avec ce service, CHEMTREC fournit également des rapports d’incident complets pour aider à identifier les zones problématiques ou les tendances afin que nos clients puissent résoudre un problème avant qu’il ne devienne une crise.

Notification : tenir les organisations informées en cas d'urgence

En cas d'urgence, CHEMTREC dispose de la technologie nécessaire pour envoyer un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique avec un message enregistré à un groupe restreint ou à l'ensemble de l'organisation. En diffusant simultanément à un groupe de personnes, CHEMTREC peut contacter un petit groupe de chefs d'équipe avec des informations détaillées et des instructions sur la manière d'activer une réponse.

Nos notifications d'urgence peuvent inclure des questions de sondage ou exiger une réponse de chaque destinataire pour confirmer qu'un message critique a été reçu et lu. Par exemple, CHEMTREC peut signaler que 100 personnes ont reçu une notification et que 92 d'entre elles l'ont reçue et ont coché « oui ». Le client dispose désormais des informations nécessaires pour contacter ceux qui n'ont pas répondu et vérifier leur statut. Nous pouvons également configurer un message d'accueil enregistré personnalisé qui peut être utilisé pour informer et mettre à jour le personnel pendant une crise en cours.

SCÉNARIO : Lors de l'ouragan Harvey, un client a créé un message d'accueil enregistré qui comprenait des mises à jour pour plusieurs sites dans la région de Houston. Les employés concernés avaient un numéro à appeler pour savoir si leur site était ouvert ou fermé. Les appelants recevaient un message d'accueil enregistré avec des invites pour les aider à déterminer si l'usine avait rouvert. CHEMTREC recevait plus de 500 appels par jour sur la ligne enregistrée.

Réglementation : Déclaration en temps opportun aux autorités

Si un camion se renverse sur une autoroute et que des produits se sont répandus, les policiers qui interviennent doivent signaler l'incident aux autorités de l'État dans un certain délai.
Le non-respect des délais peut entraîner une amende salée. Pour éviter cette situation, CHEMTREC peut soumettre un rapport initial au nom d'un client ou rappeler aux intervenants sur place de soumettre le rapport à temps.

SCÉNARIO : Le Département de la qualité de l'environnement de la Louisiane a fixé des délais stricts pour signaler les rejets de matières et de marchandises dangereuses. Le non-respect de ces délais peut entraîner des amendes et des mesures correctives prises par l'État ou la paroisse locale.

Médical : des rapports améliorés pour des décisions éclairées

SCÉNARIO : À la réception d'un appel d'une personne qui a été exposée à une matière dangereuse, CHEMTREC s'assurera que l'appelant n'a pas besoin d'appeler immédiatement le 911. Une fois qu'il a été déterminé que l'appelant n'est pas en danger immédiat, nous identifierons le produit et les informations du fabricant et mettrons immédiatement l'appelant en contact avec un centre antipoison (PCC) pour obtenir une assistance supplémentaire. Pendant ce temps, CHEMTREC recueillera des informations sur le produit à partager avec le PCC et convoquera le personnel nécessaire si nécessaire.

Si vos produits sont potentiellement dangereux pour les humains ou les animaux en cas de libération incontrôlée, ce service supplémentaire peut fournir une attention médicale immédiate à la partie exposée. En plus de faciliter la couverture médicale, des rapports du centre antipoison seront fournis sur demande avec des informations qui aideront à identifier des informations telles que les données démographiques des personnes exposées (c.-à-d. l'âge et le sexe) et la manière dont elles sont exposées (c.-à-d. exposition cutanée, exposition oculaire ou ingestion), puis signaleront les tendances ou les problèmes qui doivent être traités.

Centre d'appel général : prêt à répondre aux questions de vos clients 24h/24 et 7j/7

Nos représentants sont disponibles 24 heures sur 24 pour répondre à vos clients en cas d'urgence. Nous sommes également disponibles pour agir en tant qu'extension du centre d'appels d'un client afin de l'aider dans certaines situations non urgentes.

SCÉNARIO : CHEMTREC travaille avec une entreprise qui vend du carburant pour les véhicules à hydrogène. Pour la commodité de ses clients, l'entreprise a inscrit un numéro de téléphone CHEMTREC unique sur ses panneaux et sur ses pompes à utiliser en cas d'urgence ou non. Si nos représentants sont principalement là pour gérer les appels d'urgence et contribuer à réduire les risques pour les personnes et l'environnement, notre personnel est également formé pour gérer les appels du service client, en fournissant une assistance en cas de problèmes de paiement, de signalement d'une panne de carburant à une pompe ou de tentative de recherche de l'emplacement le plus proche par les clients.

Soyez préparé avec les services de prévention, de notification, de réglementation, médicaux et généraux du centre d'appels de CHEMTREC

CHEMTREC propose une variété de solutions uniques conçues pour aider les fabricants et les distributeurs qui expédient des matières dangereuses. Nous pouvons :

• Identifiez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne deviennent une crise.
• Gardez votre personnel informé et connecté en cas d’urgence.
• Se conformer aux réglementations nationales et internationales complexes lorsqu’un incident survient.
• Recueillez des données importantes pour aider à réduire le risque d’exposition.
• Améliorez le service client sans développer votre propre service client.

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