Relever les défis du transport maritime : les points de vue des experts du secteur

Merci de vous joindre à nous pour notre webinaire éclairant, « Rapprocher les expéditeurs et les transporteurs : les échanges dans le domaine du transport maritime – Édition en vrac ». Comme l'a prouvé la récente pandémie, il est clair que notre mode de vie dépend fortement du transport continu et ininterrompu de matières premières et de produits finis à travers notre pays et le reste du monde.

Au cours de nos discussions avec des experts du secteur, nous avons constaté que les expéditeurs et les transporteurs qui fournissent et transportent ces marchandises partagent bon nombre des mêmes défis. Ils ont également dû trouver des solutions individuelles qui fonctionnent bien pour leurs organisations respectives. Voici un résumé des principaux obstacles évoqués par nos panélistes :

Pénurie de main-d’œuvre : L’une des principales préoccupations que nous avons découvertes est le problème persistant de la pénurie de main-d’œuvre. Si la pandémie a exacerbé les pénuries de main-d’œuvre, nos discussions ont révélé que bon nombre de ces problèmes étaient antérieurs à la COVID-19. Nos panélistes ont partagé leurs expériences concernant l’impact sur leurs entreprises, les causes possibles et les conséquences auxquelles ils ont été confrontés. Le manque de personnel expérimenté et formé a accru les défis liés à la gestion du personnel et au service à la clientèle. S’il y a une pénurie de personnel formé dans un domaine particulier, cette responsabilité est transférée au personnel qui n’est peut-être pas aussi bien versé dans ces procédures. Dans certains cas, cela a conduit à des erreurs évitables, telles que des délais de livraison non respectés, des livraisons erronées et des déversements. Ces conséquences négatives, à leur tour, rendent plus difficile la rétention du personnel pour lequel ils ont déjà investi du temps et des ressources pour former dans d’autres domaines.

Formation et expérience : Les intervenants ont également évoqué l'importance de la formation et de l'expérience. Ils ont illustré comment la perte de personnel expérimenté en raison des départs à la retraite ou des changements d'emploi a affecté la capacité de chaque entreprise à former efficacement et de manière efficiente le nouveau personnel. Ils ont également évoqué les changements plus généraux dans la façon dont les gens perçoivent le rôle du travail et du lieu de travail dans leur vie. Il y a désormais moins d'intérêt à rester dans une entreprise pendant de longues périodes – lorsque le nouvel employé a acquis suffisamment d'expérience dans son poste pour être efficace et autonome, il décide de passer à d'autres opportunités ou de poursuivre d'autres voies d'emploi.

Communication : La communication est apparue à la fois comme un avantage et un obstacle dans le secteur du transport maritime. Nos experts ont partagé leurs expériences en matière de bonnes et de mauvaises pratiques de communication, notamment le rôle de la technologie dans ce contexte. Ils ont discuté des défis auxquels leurs entreprises étaient confrontées, mettant en lumière les solutions qu'elles ont employées. Ils ont également partagé des informations précieuses sur les systèmes, les méthodes et les outils qui se sont avérés utiles pour surmonter les obstacles à la communication.

En nous appuyant sur notre table ronde avec les intervenants de notre webinaire, nous pouvons tirer quelques enseignements clés pour améliorer les opérations d'expédition :

Être préparé : Il est essentiel d’élaborer des plans d’urgence et de veiller à ce que les personnes et les services appropriés soient équipés pour gérer les événements imprévus. Les recommandations et les conseils de nos panélistes ont fourni des indications précieuses pour relever les défis qui peuvent survenir à tout moment. La réalisation d’exercices réguliers pour former le personnel à ses rôles opérationnels et aux procédures de l’entreprise en cas d’urgence est un élément essentiel pour assurer la sécurité du personnel et minimiser l’impact sur l’ensemble de l’entreprise.

Maintenir les lignes de communication ouvertes : il est également essentiel de mettre en place soigneusement et judicieusement des mécanismes permettant de maintenir un flux d’informations cohérent dans les deux sens entre les expéditeurs et les transporteurs. Nos experts ont partagé des approches pratiques de partenariat, telles que l’adoption d’une culture de dialogue ouvert, le signalement proactif des problèmes potentiels et la mise en œuvre rapide des changements nécessaires. Certains des panélistes participent régulièrement à des réunions avec leurs expéditeurs ou leurs organisations de transport/logistique respectives, tandis que d’autres ont créé des services entièrement nouveaux pour garantir que leurs relations sont prioritaires et que les solutions peuvent être mises en œuvre rapidement.

Formation et organisation : Investir dans des programmes de formation complets et favoriser des structures organisationnelles internes solides sont essentiels à la réussite des expéditeurs et des transporteurs. Il est essentiel de s’assurer que toutes les parties comprennent les réglementations pertinentes, les procédures d’intervention d’urgence et l’identification des produits pour un processus d’expédition sans heurts. Comme vous l’avez vu dans les deux premiers points, la seule façon d’être préparé est de mettre en place des formations régulières et spécifiques. Nos panélistes ont également souligné que cette formation et cette éducation ne devraient pas se limiter aux transporteurs et aux expéditeurs. Il serait également utile de sensibiliser les communautés résidentielles et locales d’intervention d’urgence qui abritent les entreprises où les produits sont fabriqués, stockés ou font l’objet d’expéditions régulières pour assurer la sécurité de tous et minimiser les conséquences indésirables.

Combler les lacunes en matière de technologie et d’expérience : le transfert d’informations d’expédition entre expéditeurs et transporteurs peut être sujet à des erreurs et à des omissions pour de nombreuses raisons, certaines étant liées à des erreurs humaines, d’autres à des systèmes qui ne « communiquent » pas bien entre eux, et d’autres encore à des politiques internes inadéquates. Une technologie bien programmée peut contribuer à rationaliser et à faire progresser les opérations, mais en fin de compte, sans personnes expérimentées et bien formées pour utiliser cette technologie et déterminer une politique efficace autour de son utilisation, son impact positif peut être atténué ou complètement annulé.

En appliquant ces connaissances et ces leçons pour relever leurs défis respectifs, les expéditeurs et les transporteurs peuvent surmonter la confusion, favoriser la collaboration et améliorer l’efficacité et la sécurité de leurs opérations. Les nombreuses entreprises impliquées dans l’approvisionnement, la création et le transport des produits qui rendent notre mode de vie possible font partie de domaines dynamiques et en constante évolution. Une communication constante, le partage des connaissances et l’amélioration continue sont essentiels pour maintenir un flux de produits abondant et ininterrompu. Tirons parti de ces leçons et façonnons un avenir meilleur pour ces communautés symbiotiques.

CHEMTREC a développé des programmes pour aider les expéditeurs et les transporteurs à faire face aux charges de travail croissantes de leur personnel interne en raison de certains des défis abordés dans notre webinaire. Voici quelques services fournis par CHEMTREC qui peuvent aider les entreprises à gérer et à rationaliser leurs organisations :

• Solutions de conseil
• Solutions SDS
• 5800.1 Rapports réglementaires
• Formation en ligne sur les matières dangereuses

Si vous avez manqué le webinaire, vous pouvez toujours le regarder à la demande via la CHEMTREC Learning Academy. Pour plus d'informations sur toutes nos offres, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-800-262-8200 ou à chemtrec@chemtrec.com .