Più di un centro di risposta alle emergenze

Potresti pensare a CHEMTREC come a un centro di chiamata di emergenza, ma offriamo molto di più. Il nostro spettro di capacità e tecnologie ci consente di ridurre al minimo l'impatto ambientale, proteggere le persone e preservare i beni e la reputazione dei nostri clienti.

Assistenza prima, durante e dopo un'emergenza

Con oltre 50 anni di esperienza, il call center leader mondiale di CHEMTREC è operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, fornendo informazioni di risposta alle emergenze ovunque vengano prodotti, immagazzinati, trasportati o utilizzati materiali pericolosi. La disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 del nostro call center ci consente di assistere i clienti in una varietà di situazioni diverse, non solo per le emergenze.

I nostri servizi di call center personalizzati rientrano in cinque categorie:

• Preventivo
• Notifica
• Normativa
• Medico
• Centro di assistenza clienti generale

Preventivo: affrontare i problemi prima che diventino problemi

Un grammo di prevenzione vale un chilo di cura. Gli incidenti con materiali pericolosi non solo hanno un impatto sull'ambiente e sulle comunità vicine, ma mettono anche a rischio la reputazione della tua organizzazione e comportano potenziali responsabilità. Il costo di un singolo errore vale la spesa di misure preventive intelligenti ed è per questo che CHEMTREC offre diverse opportunità per aiutare a identificare potenziali pericoli in anticipo ed evitare situazioni disastrose.

Il nostro servizio di verifica impiega un approccio di checklist per aiutare a garantire che le procedure di sicurezza e gestione prescritte siano sempre seguite. Prima di ritirare o consegnare un prodotto, l'autista chiama CHEMTREC e gli vengono poste una serie di domande, come:

• Il prodotto viene consegnato nel luogo corretto?
• L'operatore dispone degli accessori e delle attrezzature adeguati per erogare il prodotto in modo sicuro?
• Le marcature di pericolo sul contenitore corrispondono ai pericoli del prodotto erogato?
• L'operatore ha verificato che il prodotto erogato possa essere contenuto nel contenitore in cui verrà erogato?

Le domande possono sembrare ovvie, ma un passo falso potrebbe avere conseguenze significative.

Un secondo tipo di servizio preventivo è chiamato notifica pre-incidente. Non è successo niente di male, per ora. Ma qualcuno riconosce che potrebbe succedere qualcosa di pericoloso se un problema non viene affrontato.

SCENARIO: Un cliente nota che diversi fusti presentano delle scanalature in ognuno di essi durante il caricamento per la consegna. Segnalare questo problema può aiutare a informare il personale corretto e a identificare la causa principale del problema e a correggerlo prima che un fusto venga forato.

Con questo servizio, CHEMTREC fornisce anche una segnalazione completa degli incidenti per aiutare a identificare aree problematiche o tendenze, in modo che i nostri clienti possano risolvere un problema prima che diventi una crisi.

Notifica: tenere informate le organizzazioni durante un'emergenza

In caso di emergenza, CHEMTREC ha la tecnologia per inviare un'e-mail, un messaggio di testo o una telefonata con un messaggio registrato a un gruppo selezionato o all'intera organizzazione. Trasmettendo a un gruppo di individui contemporaneamente, CHEMTREC può contattare un piccolo gruppo di team leader con informazioni dettagliate e istruzioni su come attivare una risposta.

Le nostre notifiche di emergenza possono includere domande di sondaggio o richiedere una risposta da ciascun destinatario per confermare che un messaggio critico è stato ricevuto e letto. Ad esempio, CHEMTREC può segnalare che 100 persone hanno ricevuto una notifica e 92 di loro l'hanno ricevuta e hanno selezionato "sì". Il cliente ha ora le informazioni per contattare coloro che non hanno risposto e verificare il loro stato. Possiamo anche impostare un saluto registrato personalizzato che può essere utilizzato per informare e aggiornare il personale durante una crisi in corso.

SCENARIO: Durante l'uragano Harvey, un cliente ha creato un saluto registrato che includeva aggiornamenti per più sedi nell'area di Houston. I dipendenti interessati avevano un numero da chiamare per sapere se il loro sito era aperto o chiuso. I chiamanti ricevevano un saluto registrato con richieste per aiutarli a identificare se l'impianto era stato riaperto. CHEMTREC riceveva oltre 500 chiamate al giorno sulla linea registrata.

Normativa: tempestiva segnalazione alle autorità

Se un camion si ribalta su un'autostrada e si sono rovesciati dei prodotti, gli agenti di polizia intervenuti devono segnalare l'incidente alle autorità statali entro un certo lasso di tempo
tempo. La mancata segnalazione in modo tempestivo può comportare una multa salata. Per evitare questa situazione, CHEMTREC può inviare un rapporto iniziale per conto di un cliente oppure può ricordare ai soccorritori in loco di inviare il rapporto in tempo.

SCENARIO: Il Department of Environmental Quality in Louisiana ha stabilito scadenze rigorose per la segnalazione di materiali pericolosi e rilasci di merci pericolose. Il mancato rispetto di queste scadenze può comportare multe e azioni correttive da parte dello stato o della parrocchia locale.

Medicina: reporting avanzato per decisioni informate

SCENARIO: Dopo aver ricevuto una chiamata da un individuo esposto a un materiale pericoloso, CHEMTREC si assicurerà che il chiamante non debba chiamare immediatamente il 911. Una volta stabilito che il chiamante non è in pericolo immediato, identificheremo le informazioni sul prodotto e sul produttore e metteremo immediatamente in contatto il chiamante con un centro antiveleni (PCC) per ulteriore assistenza. Durante questo periodo, CHEMTREC raccoglierà informazioni sul prodotto da condividere con il PCC e convocherà il personale necessario, se necessario.

Se i tuoi prodotti sono potenzialmente dannosi per gli esseri umani o gli animali in caso di rilascio incontrollato, questo servizio aggiuntivo può fornire assistenza medica immediata alla parte esposta. Oltre a facilitare la copertura medica, i report del centro antiveleni saranno forniti su richiesta con informazioni che aiuteranno a identificare informazioni come i dati demografici delle persone esposte (ad esempio, età e sesso) e come vengono esposte (ad esempio, esposizione cutanea, esposizione oculare o ingestione), quindi segnalare eventuali tendenze o problemi che devono essere affrontati.

Call Center Generale: Pronti a Rispondere alle Domande dei Tuoi Clienti 24/7

I nostri rappresentanti sono disponibili 24 ore su 24 per rispondere ai tuoi clienti in caso di emergenza. Siamo anche disponibili a fungere da estensione del call center di un cliente per fornire assistenza in determinate situazioni non di emergenza.

SCENARIO: CHEMTREC collabora con un'azienda che vende carburante per veicoli a idrogeno. Per comodità dei clienti, l'azienda ha elencato un unico numero di telefono CHEMTREC sui cartelli e sulle pompe da utilizzare in situazioni di emergenza e non. Mentre i nostri rappresentanti sono principalmente lì per gestire le chiamate di emergenza e aiutare a ridurre i rischi per le persone e l'ambiente, il nostro personale è anche formato per gestire le chiamate del servizio clienti, fornendo supporto per problemi di pagamento, segnalazioni di mancanza di carburante in una pompa o clienti che cercano la sede più vicina.

Preparati con i servizi di prevenzione, notifica, regolamentazione, medicina e call center generale di CHEMTREC

CHEMTREC fornisce una varietà di soluzioni uniche progettate per assistere produttori e distributori che spediscono materiali pericolosi. Possiamo:

• Individuare e risolvere i problemi prima che diventino una crisi.
• Tieni informato e connesso il tuo personale durante un'emergenza.
• Rispettare le complesse normative nazionali e internazionali quando si verifica un incidente.
• Raccogliere dati importanti per contribuire a ridurre il rischio di esposizione.
• Migliora il servizio clienti senza dover espandere il tuo reparto di assistenza clienti.

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