비상 대응 센터 이상

CHEMTREC을 비상 콜센터로 생각할 수도 있지만, 우리는 그보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 우리의 역량과 기술의 스펙트럼은 우리가 환경적 영향을 최소화하고, 사람들을 보호하고, 고객의 자산과 평판을 보존할 수 있게 해줍니다.

비상 상황 전, 중, 후의 지원

50년 이상의 경험을 바탕으로, CHEMTREC의 세계적 콜센터는 주 7일, 24시간 운영되며, 위험 물질이 제조, 보관, 운송 또는 사용되는 모든 곳에서 비상 대응 정보를 제공합니다. 당사 콜센터는 24시간 연중무휴로 운영되므로 비상 상황뿐만 아니라 다양한 상황에서 고객을 지원할 수 있습니다.

당사의 맞춤형 콜센터 서비스는 5가지 범주로 나뉩니다.

• 예방법
• 공고
• 규제
• 의료
• 일반 콜센터

예방: 문제가 되기 전에 문제 해결

예방의 한 푼은 치료의 한 파운드의 가치가 있습니다. 위험 물질 사고는 환경과 주변 지역 사회에 영향을 미칠 뿐만 아니라 조직의 평판을 위험에 빠뜨리고 잠재적인 책임을 수반합니다. 단 한 번의 실수에 드는 비용도 현명한 예방 조치의 비용만큼 가치가 있으며, 이것이 CHEMTREC이 잠재적 위험을 조기에 식별하고 재앙적인 상황을 피하는 데 도움이 되는 여러 기회를 제공하는 이유입니다.

당사의 검증 서비스는 규정된 안전 및 취급 절차가 항상 준수되도록 하는 데 도움이 되는 체크리스트 방식을 사용합니다. 제품을 픽업하거나 배달하기 전에 운전자는 CHEMTREC에 전화를 걸어 다음과 같은 일련의 질문을 받습니다.

• 제품이 올바른 장소로 배송되고 있나요?
• 작업자는 제품을 안전하게 분배하는 데 필요한 올바른 부속품과 장비를 갖추고 있습니까?
• 용기에 표시된 위험 표시가 공급되는 제품의 위험과 일치합니까?
• 작업자는 분배되는 제품이 분배되는 용기에 맞는지 확인했습니까?

이런 질문은 뻔한 것처럼 보일 수 있지만, 한 가지 실수가 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

두 번째 유형의 예방 서비스는 사전 사고 통지라고 합니다. 아직은 나쁜 일이 발생하지 않았습니다. 하지만 누군가는 문제가 해결되지 않으면 위험한 일이 발생할 수 있다는 것을 인식합니다.

시나리오: 고객이 배송을 위해 적재할 때 여러 드럼에 홈이 있는 것을 알아챘습니다. 이 문제를 보고하면 해당 담당자에게 알리고 문제의 근본 원인을 파악하여 드럼에 구멍이 나기 전에 해결할 수 있습니다.

CHEMTREC은 이 서비스를 통해 포괄적인 사고 보고를 제공하여 문제 영역이나 추세를 파악하는 데 도움이 되므로 고객이 위기로 이어지기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

알림: 비상 시 조직에 정보 제공

비상 상황 발생 시 CHEMTREC은 선택된 그룹이나 전체 조직에 녹음된 메시지가 담긴 이메일, 문자 또는 전화 통화를 발송할 수 있는 기술을 보유하고 있습니다. CHEMTREC은 여러 개인 그룹에 동시에 방송함으로써 소규모 팀 리더 그룹에 자세한 정보와 대응을 활성화하는 방법에 대한 지침을 전달할 수 있습니다.

당사의 비상 알림에는 여론 조사 질문이 포함되거나 중요한 메시지를 수신하고 읽었는지 확인하기 위해 각 수신자의 응답이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, CHEMTREC은 100명에게 알림이 전송되었고 그중 92명이 알림을 받고 "예"라고 체크했다고 보고할 수 있습니다. 이제 고객은 응답하지 않은 사람에게 연락하여 상태를 확인할 수 있는 정보를 얻게 되었습니다. 또한 진행 중인 위기 상황에서 직원에게 알리고 업데이트하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 녹음 인사말을 설정할 수도 있습니다.

시나리오: 허리케인 하비 동안 한 고객이 휴스턴 지역의 여러 위치에 대한 업데이트가 포함된 녹음된 인사말을 만들었습니다. 영향을 받은 직원은 사이트가 열려 있는지 닫혀 있는지 확인하기 위해 전화할 수 있는 번호가 하나 있었습니다. 전화를 건 사람은 공장이 다시 열렸는지 식별하는 데 도움이 되는 프롬프트가 포함된 녹음된 인사말을 받았습니다. CHEMTREC은 녹음된 회선에서 하루에 500건 이상의 전화를 받았습니다.

규제: 당국에 대한 시기적절한 보고

고속도로에서 트럭이 전복되어 제품이 유출된 경우, 출동한 경찰은 일정 시간 내에 주정부 당국에 사고를 보고해야 합니다.
시간. 적시에 보고하지 못하면 엄청난 벌금이 부과될 수 있습니다. 이러한 상황을 피하기 위해 CHEMTREC은 고객을 대신하여 초기 보고서를 제출하거나 현장 대응자에게 보고서를 제때 제출하도록 상기시킬 수 있습니다.

시나리오: 루이지애나주의 환경 품질부는 유해 물질 및 위험물 방출을 보고하기 위한 엄격한 일정을 정했습니다. 이러한 마감일을 놓치면 주 또는 지방 교구에서 벌금과 시정 조치를 취할 수 있습니다.

의료: 정보에 입각한 의사 결정을 위한 향상된 보고

시나리오: 위험 물질에 노출된 개인으로부터 전화를 받으면 CHEMTREC은 발신자가 즉시 911에 전화할 필요가 없도록 합니다. 발신자가 즉각적인 위험에 처해 있지 않다고 판단되면, 제품과 제조업체 정보를 확인하고 즉시 발신자를 독극물 관리 센터(PCC)에 연결하여 추가 지원을 제공합니다. 이 기간 동안 CHEMTREC은 제품에 대한 정보를 수집하여 PCC와 공유하고 필요한 경우 필요한 인력을 회의에 참여시킵니다.

제품이 통제되지 않은 방출로 인해 사람이나 동물에게 잠재적으로 해로울 경우, 이 추가 서비스는 노출된 당사자에게 즉각적인 의료 지원을 제공할 수 있습니다. 의료적 보장을 용이하게 하는 것 외에도, 독극물 센터의 보고서는 노출된 사람들의 인구 통계(예: 나이 및 성별) 및 노출되는 방식(예: 피부 노출, 눈 노출 또는 섭취)과 같은 정보를 식별하는 데 도움이 되는 정보와 함께 요청 시 제공되며, 그런 다음 해결해야 할 추세나 문제가 있으면 보고합니다.

일반 콜센터: 24시간 연중무휴 고객 질문에 답변 대기

당사 담당자는 긴급 상황에 고객에게 대응하기 위해 24시간 내내 대기합니다. 또한 특정 비긴급 상황을 지원하기 위해 고객 콜센터의 연장선 역할을 할 수 있습니다.

시나리오: CHEMTREC은 수소 자동차용 연료를 판매하는 회사와 협력합니다. 이 회사는 고객의 편의를 위해 비상 및 비상이 아닌 상황에서 사용할 수 있도록 간판과 펌프에 단일 CHEMTREC 전화번호를 표시했습니다. 당사 담당자는 주로 비상 전화를 처리하고 사람과 환경에 대한 위험을 줄이는 데 도움을 주는 반면, 당사 직원은 고객 서비스 전화를 처리하고 지불 문제, 펌프에 연료가 없다는 보고 또는 가장 가까운 다음 위치를 찾는 고객에 대한 지원을 제공하도록 훈련되었습니다.

CHEMTREC의 예방, 통보, 규제, 의료 및 일반 콜센터 서비스로 대비하세요

CHEMTREC은 위험 물질을 운송하는 제조업체와 유통업체를 지원하도록 설계된 다양한 고유한 솔루션을 제공합니다. 우리는 다음을 할 수 있습니다.

• 위기가 되기 전에 문제를 파악하고 해결하세요.
• 비상 상황 발생 시 직원들에게 정보를 제공하고 소통을 유지하세요.
• 사고가 발생하면 복잡한 국내 및 국제 규정을 준수합니다.
• 노출 위험을 줄이는 데 도움이 되는 중요한 데이터를 수집하세요.
• 고객 서비스 부서를 확장하지 않고도 고객 서비스를 개선하세요.

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