CHEMTREC® comemora seu 50º aniversário

BREVE HISTÓRICO:

O CHEMTREC®, originalmente chamado de Centro de Emergência de Transporte Químico, foi estabelecido pela The Manufacturing Chemists' Association em 5 de setembro de 1971. Nos últimos 50 anos, o CHEMTREC operou 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo à equipe de emergência informações sobre medidas de segurança no manuseio de incidentes com materiais perigosos.

A seguir, uma entrevista conduzida por Erica Bernstein (Diretora de Extensão e Programas Especiais, CHEMTREC) com Joe Milazzo (Diretor do Centro de Operações), funcionário da CHEMTREC® há 33 anos.

Joe Milazzo está na CHEMTREC desde 1988 e se tornou gerente do Centro de Operações em janeiro de 2007. Ele agora atua como diretor do Centro de Operações, onde suas responsabilidades abrangem a visão geral operacional completa e a supervisão dos serviços de emergência da CHEMTREC. Ele participou de inúmeras sessões de treinamento de materiais perigosos da indústria com várias equipes de resposta de fabricantes de produtos químicos, incluindo uma das poucas que treinaram com produtos químicos vivos. Ele atuou como Coordenador de Treinamento da CHEMTREC em março de 2002, onde projetou treinamento operacional e específico da empresa e auxiliou o Diretor de Operações com responsabilidades do dia a dia. Ele se formou em 2007 no curso de gerente do Centro de Comunicação de Despacho de Emergência das Academias Internacionais e é veterano da Guarda Costeira dos Estados Unidos.

O que fez você querer trabalhar na CHEMTREC?

JM: Foi uma mistura da missão da CHEMTREC e, honestamente, do dinheiro. Depois de cinco anos de serviço na Guarda Costeira dos Estados Unidos, trabalhando no National Response Center, eu era um jovem de 23 anos ansioso para me juntar à impressionante equipe profissional da CHEMTREC, muitos dos quais eram veteranos da Guerra do Vietnã.

Qual foi a maior mudança que você viu no CHEMTREC?

JM: A tecnologia foi uma das maiores mudanças para o Centro de Operações. Quando comecei, não tínhamos internet, celulares ou e-mail. Enviar fax na época era trabalhoso e dificultava o compartilhamento de informações. Muitas vezes éramos transferidos para o 9-1-1 para repassar informações aos primeiros socorristas na cena, o que tornava incrivelmente difícil a comunicação eficaz. Lembro-me de uma chamada envolvendo um produto químico que era reativo à água e os ouvi dizer para carregar a linha, e eu ficava repetindo "é reativo à água, é reativo à água" e me senti tão aliviado quando finalmente ouvi a decisão de retirada. Felizmente, a mensagem foi transmitida, ou então teria havido uma explosão de vapor. A comunicação melhorou muito com os celulares, o que permite que o Centro de Operações CHEMTREC agora tenha uma conexão direta com aqueles na cena de um incidente. Além disso, a internet também ajudou a aumentar o acesso às informações para os socorristas.

Qual foi a chamada mais singular que você já atendeu no Centro de Operações?

JM: Eu definitivamente recebi muitas ligações interessantes nos últimos 33 anos, e é difícil apontar uma que seja mais única, então vou me lembrar de algumas. Uma vez em um zoológico, eles tinham revestido o recinto de concreto do animal e um pouco do revestimento tinha manchado o pelo do orangotango. O animal não estava com dor - apenas incomodado, e a CHEMTREC conseguiu conectar o veterinário à empresa que produziu o revestimento.

Se você pensar em incidentes importantes que ocorreram nos Estados Unidos, o CHEMTREC recebeu chamadas durante eles. Após o atentado de Oklahoma City em 1995, os cães estavam vasculhando a cena e alertados sobre um produto químico forte, já que o nome do produto estava no rótulo, conseguimos conectar os socorristas na cena ao produtor. Em 2001, nos dias seguintes aos ataques de 11 de setembro, recebemos uma chamada sobre um produto químico no porão de uma das torres que desabaram e os socorristas tinham dúvidas sobre se o produto químico estava se decompondo, este foi outro exemplo do CHEMTREC conectando o produtor com os socorristas. O CHEMTREC também atendeu chamadas durante os incidentes de antraz em 2001; e, em 2003, quando ocorreu o desastre do ônibus espacial Columbia, os socorristas ligaram para o CHEMTREC.

Como o centro de operações mudou nos últimos 50 anos?

JM: Uma das maiores mudanças no Operations Center, além da tecnologia, são os tipos de chamadas e o aumento de pessoal. Inicialmente, o CHEMTREC recebia chamadas principalmente de socorristas e provedores de transporte, agora nossos serviços e os tipos de chamadas que recebemos se expandiram para incluir mais indústrias. Em 1971, havia 6 funcionários no Operations Center e hoje temos 24.

Qual foi a chave por trás do sucesso da CHEMTREC?

JM: O sucesso da CHEMTREC é impulsionado por seu pessoal e parcerias. Os funcionários da CHEMTREC são comprometidos e dedicados à nossa missão e realmente se importam com seus empregos.

Os membros do American Chemistry Council e nossos parceiros da indústria também têm sido parceiros extremamente prestativos e valiosos para ajudar comunidades e socorristas quando ocorre um incidente. Nossa parceria com os socorristas também tem sido essencial para nosso sucesso. Nosso serviço tem sido fornecido a eles gratuitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde o primeiro dia, não importa quanto tempo dure um incidente, a CHEMTREC está lá na linha para os socorristas no local.

O que mais lhe entusiasma em relação ao futuro da CHEMTREC?

JM: Estou muito animado com a nova geração de funcionários que temos aqui na CHEMTREC. Vejo sucesso contínuo para a CHEMTREC devido aos funcionários inovadores e apaixonados que temos. Foi ótimo ver as novas ideias, serviços e programas que conseguimos estabelecer para nossos clientes e socorristas. Também gostei de ver a evolução de lidar principalmente com chamadas de resposta para agora ver nossos clientes utilizando a CHEMTREC de uma forma mais proativa para evitar incidentes antes que eles ocorram. Desde que estou no Centro de Operações, também vi uma redução no número de lançamentos significativos. Nos últimos 33 anos, vimos melhores relatórios e melhorias em embalagens, transporte e processos - então acho que é importante que todos nós reservemos um momento para reconhecer que o que estamos fazendo está funcionando! Estou ansioso para trabalhar junto com nossos parceiros em melhorias contínuas, treinando juntos e fornecendo serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, por muitos mais anos. Vejo um futuro brilhante pela frente para todos nós.