Mais do que um centro de resposta a emergências

Você pode pensar na CHEMTREC como um call center de emergência, mas oferecemos muito mais. Nosso espectro de capacidades e tecnologia nos permite minimizar impactos ambientais, proteger pessoas e preservar os ativos e reputações de nossos clientes.

Assistência antes, durante e depois de uma emergência

Com mais de 50 anos de experiência, o call center líder mundial da CHEMTREC opera 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo informações de resposta a emergências onde quer que materiais perigosos sejam fabricados, armazenados, transportados ou usados. A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana do nosso call center nos permite auxiliar os clientes em uma variedade de situações diferentes, não apenas em emergências.

Nossos serviços personalizados de call center se enquadram em cinco categorias:

• Preventivo
• Notificação
• Regulatório
• Médico
• Central de Atendimento Geral

Preventivo: Abordando problemas antes que eles se tornem problemas

Uma onça de prevenção vale um quilo de cura. Incidentes com materiais perigosos não só impactam o meio ambiente e as comunidades vizinhas, mas também colocam a reputação da sua organização em risco e carregam responsabilidade potencial. O custo de até mesmo um único erro vale a despesa de medidas preventivas inteligentes e é por isso que a CHEMTREC oferece várias oportunidades para ajudar a identificar perigos potenciais precocemente e evitar situações desastrosas.

Nosso serviço de verificação emprega uma abordagem de lista de verificação para ajudar a garantir que os procedimentos de segurança e manuseio prescritos sejam sempre seguidos. Antes de pegar ou entregar um produto, o motorista liga para a CHEMTREC e é questionado sobre uma série de perguntas, como:

• O produto está sendo entregue no local correto?
• O operador tem os acessórios e equipamentos corretos necessários para dispensar o produto com segurança?
• As marcações de perigo no recipiente correspondem aos perigos do produto que está sendo dispensado?
• O operador verificou se o produto que está sendo dispensado cabe no recipiente em que está sendo dispensado?

As perguntas podem parecer óbvias, mas um passo em falso pode ter consequências significativas.

Um segundo tipo de serviço preventivo é chamado de notificação pré-incidente. Nada de ruim ocorreu — ainda. Mas alguém reconhece que algo perigoso pode acontecer se um problema não for resolvido.

CENÁRIO: Um cliente percebe que vários tambores têm ranhuras em cada um deles ao carregar para entrega. Relatar esse problema pode ajudar a notificar o pessoal correto e identificar a causa raiz do problema e corrigi-lo antes que um tambor seja furado.

Com este serviço, a CHEMTREC também fornece relatórios abrangentes de incidentes para ajudar a identificar áreas problemáticas ou tendências para que nossos clientes possam resolver um problema antes que ele se torne uma crise.

Notificação: Mantendo as organizações informadas durante uma emergência

Em caso de emergência, a CHEMTREC tem a tecnologia para enviar um e-mail, texto ou chamada telefônica com uma mensagem gravada para um grupo selecionado ou para toda a organização. Ao transmitir para um grupo de indivíduos simultaneamente, a CHEMTREC pode contatar um pequeno grupo de líderes de equipe com informações detalhadas e instruções sobre como ativar uma resposta.

Nossas notificações de emergência podem incluir perguntas de enquete ou exigir uma resposta de cada destinatário para confirmar que uma mensagem crítica foi recebida e lida. Por exemplo, o CHEMTREC pode relatar que 100 pessoas receberam uma notificação e 92 delas a receberam e marcaram "sim". O cliente agora tem a informação para entrar em contato com aqueles que não responderam e verificar seu status. Também podemos configurar uma saudação gravada personalizada que pode ser usada para informar e atualizar a equipe durante uma crise em andamento.

CENÁRIO: Durante o furacão Harvey, um cliente criou uma saudação gravada que incluía atualizações para vários locais na área de Houston. Os funcionários afetados tinham um número para ligar para ver se o local estava aberto ou fechado. Os chamadores receberiam uma saudação gravada com avisos para ajudá-los a identificar se a planta havia reaberto. A CHEMTREC recebeu mais de 500 chamadas por dia na linha gravada.

Regulatório: Relatórios oportunos às autoridades

Se um caminhão capotar em uma rodovia e houver derramamento de produtos, os policiais que atenderem a ocorrência devem relatar o incidente às autoridades estaduais dentro de um determinado período de tempo.
tempo. Deixar de relatar em tempo hábil pode resultar em uma multa alta. Para evitar essa situação, a CHEMTREC pode enviar um relatório inicial em nome de um cliente ou podemos lembrar os socorristas no local de enviar o relatório no prazo.

CENÁRIO: O Departamento de Qualidade Ambiental da Louisiana estabeleceu prazos rigorosos para relatar materiais perigosos e lançamentos de mercadorias perigosas. Perder esses prazos pode resultar em multas e ações corretivas sendo tomadas pelo estado ou paróquia local.

Médico: Relatórios aprimorados para decisões informadas

CENÁRIO: Ao receber uma chamada de um indivíduo que foi exposto a um material perigoso, a CHEMTREC garantirá que o chamador não precise ligar para o 911 imediatamente. Uma vez determinado que o chamador não está em perigo imediato, identificaremos as informações do produto e do fabricante e conectaremos imediatamente o chamador a um centro de controle de envenenamento (PCC) para assistência adicional. Durante esse tempo, a CHEMTREC coletará informações sobre o produto para compartilhar com o PCC e convocará o pessoal necessário, se necessário.

Se seus produtos forem potencialmente prejudiciais a humanos ou animais após liberação descontrolada, este serviço adicional pode fornecer atenção médica imediata à parte exposta. Além de facilitar a cobertura médica, relatórios do centro de envenenamento serão fornecidos mediante solicitação com informações que ajudarão a identificar informações como a demografia dos expostos (ou seja, idade e sexo) e como eles estão sendo expostos (ou seja, exposição da pele, exposição dos olhos ou ingestão) e, em seguida, relatar quaisquer tendências ou problemas que precisem ser abordados.

Call Center Geral: Em espera para responder às perguntas dos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossos representantes estão disponíveis 24 horas por dia para responder aos seus clientes em caso de emergência. Também estamos disponíveis para atuar como uma extensão do call center de um cliente para auxiliar em certas situações não emergenciais.

CENÁRIO: A CHEMTREC trabalha com uma empresa que vende combustível para veículos movidos a hidrogênio. Para a conveniência de seus clientes, a empresa listou um único número de telefone da CHEMTREC em suas placas e em suas bombas para ser usado durante situações de emergência e não emergência. Embora nossos representantes estejam lá principalmente para lidar com chamadas de emergência e ajudar a reduzir o risco para as pessoas e o meio ambiente; nossa equipe também é treinada para lidar com chamadas de atendimento ao cliente, fornecendo suporte para preocupações com pagamento, relatos de que uma bomba está sem combustível ou clientes tentando encontrar o próximo local mais próximo.

Esteja preparado com os serviços preventivos, de notificação, regulatórios, médicos e de call center geral da CHEMTREC

A CHEMTREC fornece uma variedade de soluções exclusivas projetadas para auxiliar fabricantes e distribuidores que enviam materiais perigosos. Nós podemos:

• Identifique e resolva problemas antes que eles se tornem uma crise.
• Mantenha sua equipe informada e conectada durante uma emergência.
• Cumpra regulamentações nacionais e internacionais complexas quando ocorrer um incidente.
• Reúna dados importantes para ajudar a reduzir o risco de exposição.
• Melhore o atendimento ao cliente sem expandir seu próprio departamento de atendimento ao cliente.

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