CHEMTREC® 慶祝成立 50 週年

歷史背景簡介：

CHEMTREC® 原名為化學品運輸緊急中心，由製造化學家協會於 1971 年 9 月 5 日成立。

以下是 Erica Bernstein（CHEMTREC 外展和特別項目主任）對 Joe Milazzo（營運中心主任，CHEMTREC® 員工，已任職 33 年）進行的訪談。

Joe Milazzo 自 1988 年起就職於 CHEMTREC，並於 2007 年 1 月成為營運中心經理。 他目前擔任營運中心主任，負責全面概述營運情況並監督 CHEMTREC 緊急服務。他曾參加多個化學品製造商緊急應變團隊舉辦的許多行業危險品培訓課程，其中包括少數接受過即時化學品培訓的課程之一。 2002 年 3 月，他擔任 CHEMTREC 培訓協調員，負責設計營運和公司特定培訓，並協助營運總監履行日常職責。他是2007年國際學院緊急調度通訊中心經理課程的畢業生，也是美國海岸防衛隊的退伍軍人。

是什麼促使您想來 CHEMTREC 工作？

JM：這是 CHEMTREC 的使命和資金的結合。在美國海岸防衛隊國家緊急中心工作了五年後，我這個 23 歲的年輕人熱切地希望加入 CHEMTREC 令人印象深刻的專業團隊，其中許多人都是越戰老兵。

您在 CHEMTREC 中看到的最大變化是什麼？

JM：科技是營運中心最大的變化之一。當我開始工作時，我們沒有網路、手機或電子郵件。當時的傳真很麻煩而且很難分享資訊。我們經常透過 9-1-1 向現場第一批救援人員傳遞訊息，這使得有效溝通變得極其困難。我記得有一個電話涉及一種與水反應的化學物質，我聽到他們說要給管道充電，我只是不斷重複“它與水反應，它與水反應”，當我最終聽到停工決定時，我感到非常欣慰。幸虧消息傳達了出去，不然就會發生蒸氣爆炸。隨著手機的出現，通訊技術得到了極大的改善，CHEMTREC 營運中心現在可以直接與事故現場的人員聯繫。此外，網路還幫助增加了緊急救援人員獲取資訊的管道。

您在營運中心處理過的最獨特的電話是什麼？

JM：在過去的 33 年裡，我確實接過很多有趣的電話，很難指出哪一個是最獨特的，所以我會回憶起幾個。有一次，他們在動物園裡給了混凝土動物圍欄一層塗料，一些塗料黏在猩猩的皮膚上。這隻動物並沒有感到任何痛苦 - 只是感到困擾，CHEMTREC 能夠將獸醫與生產該塗層的公司聯繫起來。

如果您回想美國發生過的重大事故，您會發現 CHEMTREC 在這些事故中都接到電話。 1995 年俄克拉荷馬城爆炸案發生後，警犬在現場搜尋時發現了一種強力化學物質，由於標籤上有產品名稱，我們就能將現場的響應者與生產商聯繫起來。 2001 年，即「9·11」襲擊發生後的幾天內，我們接到一個電話，稱其中一座倒塌塔樓地下室裡有一種化學物質，救援人員對該化學物質是否正在分解提出疑問，這是 CHEMTREC 將生產商與救援人員聯繫起來的另一個例子。 CHEMTREC 在 2001 年炭疽病事件期間也接到了電話； 2003 年哥倫比亞號太空梭失事時，救援人員撥打了 CHEMTREC。

在過去 50 年裡，營運中心發生了哪些變化？

JM：除了技術之外，營運中心最大的變化之一就是呼叫類型的改變和員工數量的增加。最初，CHEMTREC 主要接到來自急救人員和運輸提供者的電話，現在我們的服務和接到的電話類型已擴展到更多行業。 1971年，營運中心有6名員工，今天有24名。

CHEMTREC 成功的關鍵是什麼？

JM：CHEMTREC 的成功得益於其員工和合作夥伴。 CHEMTREC 的員工致力於並致力於我們的使命，並且真正關心他們的工作。

當事故發生時，美國化學理事會成員和我們的產業夥伴也為社區和第一響應者提供了極大的支持和寶貴的合作夥伴。我們與急救人員的合作也是我們成功的關鍵。自第一天起，我們就為他們免費提供全天候服務，無論事故持續多久，CHEMTREC 都會在現場為響應人員提供服務。

您對 CHEMTREC 的未來最興奮的是什麼？

JM：我對 CHEMTREC 的新一代員工感到非常興奮。由於我們擁有富有創新精神和熱情的員工，我認為 CHEMTREC 將繼續取得成功。我們很高興看到我們能夠為客戶和急救人員建立新的想法、服務和計劃。我也很高興看到我們從主要處理回應電話到現在看到我們的客戶以更積極主動的方式利用 CHEMTREC 來預防事故發生的發展。自從我加入營運中心以來，我也看到重要的發布數量有所減少。在過去的 33 年裡，我們看到了更好的報告和包裝、運輸和流程的改進——所以我認為我們所有人都應該花點時間認識到我們正在做的事情是有效的！我期待在未來的許多年裡與我們的合作夥伴共同努力，不斷改進，共同培訓，並提供全天候服務。我看到我們所有人的面前都有一個光明的未來。