不只是一個緊急應變中心

您可能認為 CHEMTREC 是一個緊急呼叫中心，但我們提供的服務遠不止於此。我們的一系列能力和技術使我們能夠最大限度地減少對環境的影響、保護人們的安全並維護客戶的資產和聲譽。

緊急情況發生前、發生中和發生後的援助

CHEMTREC 世界領先的呼叫中心擁有 50 多年的經驗，每週七天、每天 24 小時運營，為危險材料的製造、儲存、運輸或使用地點提供緊急響應資訊。我們的呼叫中心全天候開放，這使我們能夠在各種不同情況下為客戶提供協助，而不僅僅是緊急情況。

我們的客製化呼叫中心服務分為五類：

• 預防
• 通知
• 監管
• 醫療的
• 通用呼叫中心

預防：在問題變成麻煩之前解決問題

一分的預防勝過十分的治療。危險物質事故不僅會影響環境和鄰近社區，還會使您的組織的聲譽面臨風險並承擔潛在的責任。即使是一個錯誤的代價也值得採取明智的預防措施，這就是為什麼 CHEMTREC 提供多種機會來幫助及早發現潛在危險並避免災難性的情況。

我們的驗證服務採用清單方法來幫助確保始終遵守規定的安全和處理程序。在提取或運送產品之前，司機會致電 CHEMTREC 並被詢問一系列問題，例如：

• 產品是否被運送到正確的地點？
• 操作員是否擁有安全分配產品所需的正確配件和設備？
• 容器上的危險標記是否與分配產品的危險相符？
• 操作員是否已確認所分配的產品適合其所分配的容器？

這些問題看起來很明顯，但一個失誤可能會帶來嚴重後果。

第二種預防服務稱為事件前通知。到目前為止，還沒有發生什麼不好的事情。但有人意識到，如果不解決某個問題，可能會發生危險的事情。

場景：客戶在裝貨交貨時發現幾個滾筒上都有凹痕。報告此問題有助於通知正確的人員並找出問題的根本原因，並在鼓被刺穿之前予以糾正。

透過這項服務，CHEMTREC 還提供全面的事件報告，以幫助識別問題區域或趨勢，以便我們的客戶能夠在問題演變成危機之前解決問題。

通知：緊急情況下讓組織及時了解狀況

如果發生緊急情況，CHEMTREC 可以採用技術向選定的群組或整個組織發送帶有錄音訊息的電子郵件、簡訊或電話。透過同時向一群人廣播，CHEMTREC 可以聯繫一組團隊領導，提供有關如何啟動回應的詳細資訊和說明。

我們的緊急通知可能包括投票問題或需要每位收件人的回覆以確認已收到並閱讀重要訊息。例如，CHEMTREC 可以報告已向 100 人發送了通知，其中 92 人收到並勾選了「是」。客戶現在可以獲得資訊來聯繫那些未回答的人並核實他們的狀態。我們還可以設定客製化的錄音問候語，用於在危機期間通知和更新員工。

場景：在颶風哈維期間，一位顧客錄製了一條問候語，其中包含休士頓地區多個地點的最新消息。受影響的員工只需撥打一個號碼即可了解他們的工廠是否開放或關閉。呼叫者將收到錄音問候，其中帶有提示以幫助他們識別工廠是否已重新開業。 CHEMTREC 每天透過錄音線路接到超過 500 通電話。

監管：及時向當局報告

如果卡車在高速公路上翻車，貨物散落，負責處理事故的警察必須在一定期限內向州政府報告該事件。
時間。未能及時報告可能會導致高額罰款。為了避免這種情況，CHEMTREC 可以代表客戶提交初始報告，或者我們可以提醒現場回應人員按時提交報告。

場景：路易斯安那州環境品質局對報告危險材料和危險貨物洩漏設定了嚴格的時間表。錯過這些截止日期可能會導致罰款，並且州或地方教區採取糾正措施。

醫療：增強報告功能，做出明智決策

場景：接到接觸過危險物質的個人的電話後，CHEMTREC 將確保呼叫者無需立即撥打 911。一旦確定呼叫者沒有面臨直接危險，我們將識別產品和製造商信息，並立即將呼叫者與毒物控制中心 (PCC) 聯繫起來以獲得進一步幫助。在此期間，CHEMTREC 將收集有關該產品的信息，以便在必要時與 PCC 分享並召集必要的人員。

如果您的產品在不受控制地釋放時可能對人類或動物造成傷害，這項附加服務可以為接觸者提供緊急醫療救治。除了方便醫療保險外，毒物中心還將根據要求提供報告，其中的信息將有助於識別信息，例如接觸者的人口統計數據（即年齡和性別）以及接觸方式（即皮膚接觸、眼睛接觸或攝入），然後報告任何需要解決的趨勢或問題。

綜合呼叫中心：24小時待命，隨時解答客戶疑問

我們的代表全天候待命，以便在緊急情況下為您的客戶提供回應。我們也可以作為客戶呼叫中心的延伸，協助處理某些非緊急情況。

場景： CHEMTREC 與一家銷售氫動力汽車燃料的公司合作。為了客戶的方便，該公司在標誌和泵浦上列出了一個 CHEMTREC 電話號碼，以便在緊急和非緊急情況下使用。我們的代表主要負責處理緊急呼叫並幫助減少對人員和環境的風險；我們的員工也接受過處理客戶服務電話的培訓，為付款問題提供支援、報告泵沒油或幫助客戶尋找下一個最近的地點。

使用 CHEMTREC 的預防、通知、監管、醫療和一般呼叫中心服務做好準備

CHEMTREC 提供各種獨特的解決方案，旨在協助運送危險物品的製造商和經銷商。我們可以：

• 在問題演變成危機之前發現並解決問題。
• 在緊急情況下讓您的員工了解情況並保持聯繫。
• 當事件發生時遵守複雜的國內和國際法規。
• 收集重要數據以幫助降低暴露風險。
• 無需擴大自己的客戶服務部門即可改善客戶服務。

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