CHEMTREC® 창립 50주년 기념

간략한 역사적 배경:

CHEMTREC®은 원래 화학 물질 운송 비상 센터로 불렸으며 1971년 9월 5일에 제조화학자협회에 의해 설립되었습니다. 지난 50년 동안 CHEMTREC은 주 7일, 하루 24시간 운영되어 위험 물질 사고를 처리하는 데 필요한 안전 조치에 대한 정보를 비상 인력에게 제공해 왔습니다.

다음은 에리카 번스타인(CHEMTREC의 홍보 및 특별 프로그램 책임자)과 조 밀라조(CHEMTREC®에서 33년간 근무한 운영 센터 책임자)가 진행한 인터뷰입니다.

Joe Milazzo는 1988년부터 CHEMTREC에 근무했으며 2007년 1월에 운영 센터 관리자가 되었습니다. 그는 현재 운영 센터 책임자로 재직 중이며, 그의 책임에는 CHEMTREC 비상 서비스의 완전한 운영 개요와 감독이 포함됩니다. 그는 다양한 화학 제조업체 대응 팀과 함께 수많은 산업 위험물 교육 세션에 참석했으며, 그중에는 살아있는 화학 물질로 교육을 받은 몇 안 되는 팀도 포함됩니다. 그는 2002년 3월에 CHEMTREC 교육 코디네이터로 재직하면서 운영 및 회사별 교육을 설계하고 운영 책임자를 일상적인 책임으로 지원했습니다. 그는 2007년에 국제 비상 파견 통신 센터 관리자 과정을 졸업했으며 미국 해안 경비대의 베테랑입니다.

CHEMTREC에서 일하고 싶었던 이유는 무엇입니까?

JM: CHEMTREC의 사명과 솔직히 말해서 돈의 혼합이었습니다. 미국 해안 경비대에서 National Response Center에서 5년간 근무한 후, 저는 CHEMTREC의 인상적인 전문가 팀에 합류하기를 원하는 23세의 열망에 찬 청년이었는데, 그 중 많은 사람이 베트남 전쟁 참전 용사였습니다.

CHEMTREC에서 본 가장 큰 변화는 무엇이었나요?

JM: 기술은 운영 센터에 가장 큰 변화 중 하나였습니다. 제가 시작했을 때는 인터넷, 휴대전화, 이메일이 없었습니다. 당시 팩스는 번거로웠고 정보를 공유하기 어려웠습니다. 종종 9-1-1을 통해 현장의 응급 대응자에게 정보를 전달해야 했기 때문에 효과적으로 소통하기가 매우 어려웠습니다. 물에 반응하는 화학 물질과 관련된 한 통화가 기억납니다. 그들은 회선을 충전하라고 말했고 저는 계속 "물에 반응합니다, 물에 반응합니다"라고 반복했고 마침내 중단 결정을 들었을 때 정말 안도했습니다. 다행히도 메시지가 전달되지 않았거나 증기 폭발이 일어났을 것입니다. 휴대전화로 통신이 크게 개선되어 CHEMTREC 운영 센터는 이제 사고 현장에 있는 사람들과 직접 연결할 수 있습니다. 게다가 인터넷은 응급 대응자가 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 도왔습니다.

운영 센터에서 처리했던 가장 독특한 통화는 무엇이었습니까?

JM: 저는 지난 33년 동안 흥미로운 전화를 많이 받았고, 가장 독특한 전화를 하나 꼽기 어려워서 몇 가지를 떠올려보겠습니다. 동물원에 갔을 때, 콘크리트 동물 보호 구역을 코팅했는데 코팅 일부가 오랑우탄 털에 묻었습니다. 동물은 전혀 고통스러워하지 않았고 그저 귀찮아했을 뿐이었고, CHEMTREC은 수의사와 코팅을 생산한 회사를 연결해 주었습니다.

미국에서 발생한 주요 사건을 떠올려보면 CHEMTREC은 사건 당시 전화를 받았습니다. 1995년 오클라호마 시 폭탄 테러 이후, 개들이 현장을 수색하고 강력한 화학 물질에 대한 경고를 받았습니다. 제품 이름이 라벨에 있었기 때문에 현장의 대응자와 생산자를 연결할 수 있었습니다. 2001년 9월 11일 테러 이후 며칠 동안 무너진 타워 중 하나의 지하에 있는 화학 물질에 대한 전화를 받았고 대응자는 화학 물질이 분해되고 있는지에 대해 질문했습니다. 이는 CHEMTREC이 생산자와 대응자를 연결한 또 다른 사례였습니다. CHEMTREC은 또한 2001년 탄저균 사건 당시 전화를 받았고, 2003년 컬럼비아 셔틀 참사가 발생했을 때 대응자는 CHEMTREC에 전화를 걸었습니다.

지난 50년 동안 운영 센터는 어떻게 바뀌었나요?

JM: 기술 외에 운영 센터의 가장 큰 변화 중 하나는 전화 유형과 직원 증가입니다. 처음에 CHEMTREC은 주로 응급 대응자와 운송 제공업체로부터 전화를 받았지만, 지금은 서비스와 받는 전화 유형이 더 많은 산업으로 확대되었습니다. 1971년에는 운영 센터에 직원이 6명이었고, 지금은 24명입니다.

CHEMTREC의 성공을 이끈 요인은 무엇입니까?

JM: CHEMTREC의 성공은 사람과 파트너십에 의해 주도됩니다. CHEMTREC의 직원들은 우리의 사명에 헌신하고 헌신하며, 자신의 일에 대해 진정으로 신경을 씁니다.

American Chemistry Council 회원과 업계 파트너는 사고가 발생했을 때 지역 사회와 응급 대응자를 돕는 데 있어 매우 지지적이고 귀중한 파트너였습니다. 응급 대응자와의 파트너십도 성공의 핵심이었습니다. 사고가 얼마나 오래 지속되든 첫날부터 24시간 연중무휴로 무료로 서비스를 제공했습니다. CHEMTREC은 현장 대응자를 위해 항상 대기하고 있습니다.

CHEMTREC의 미래에 대해 가장 기대되는 점은 무엇입니까?

JM: 저는 CHEMTREC에 있는 새로운 세대의 직원들에 대해 가장 기대가 큽니다. 저는 우리가 가진 혁신적이고 열정적인 직원들 덕분에 CHEMTREC이 지속적으로 성공할 것으로 봅니다. 고객과 응급 대응자를 위해 구축할 수 있었던 새로운 아이디어, 서비스 및 프로그램을 보는 것은 정말 좋았습니다. 또한 대부분 응답 전화를 처리하는 것에서 이제는 고객이 사고가 발생하기 전에 예방하기 위해 CHEMTREC을 보다 적극적으로 활용하는 것을 보는 것으로 진화하는 것을 보는 것도 즐거웠습니다. 운영 센터에 근무한 이후로 중요한 릴리스의 수도 줄었습니다. 지난 33년 동안 우리는 더 나은 보고와 포장, 운송 및 프로세스 개선을 보았습니다. 따라서 우리 모두가 우리가 하는 일이 효과가 있다는 것을 인식하는 데 잠시 시간을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다! 저는 파트너와 협력하여 지속적인 개선, 함께 교육 및 향후 수년간 24시간 연중무휴 서비스를 제공하기를 기대합니다. 저는 우리 모두에게 밝은 미래가 있을 것으로 봅니다.